道歉、公证、报警都无效，大家为啥这么厌恶百度？

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作者：观察君

校稿：程程 / 编辑：致知

越辩解越不被信任，大家为啥对百度敌意这么大？近日，百度副总裁之女开盒事件引发网友声讨，尽管百度副总裁朋友圈道歉，还进行了公证，百度官方也出面澄清并报警，但仍然难以消除网友汹汹而来的声讨。百度是怎么走到今天这一步的？

百度就“副总裁女儿开盒”事件已经连续几天登陆热搜了。事件从“家事”逐渐升级到百度企业的重大舆论危机。

3月16日，百度正式发布文心大模型4.5。受此影响，百度当日股价大涨9%。与此同时，一条炸裂的消息砸向了百度。百度副总裁谢广军女儿在社交媒体给百度“献了个大礼”。详细情况，大家可以自行百度。

面对网友的质疑，谢广军仅仅在自己朋友圈发布了一则道歉信息。当时的谢广军显然没有“get”到网友愤怒的原因，只是解释这些开盒信息来自海外社群网站的个人隐私信息，并以女儿是未成年人，希望大家放过孩子。

这个时候，谢广军和百度显然没有意识到问题的严重性，对用户数据泄露的担忧一笔带过，大篇幅为孩子止损。

3月18日下午，百度副总裁兼安全负责人陈洋在公司内网发文，也否认开盒信息并非来自百度数据泄露，而且调查过程已经经过公证。

但是，这种内部自查，对于网友来说，看起来仍然像“狡辩”，应当由第三方介入调查。

与此同时，关于开盒事件的负面信息还在继续发酵。3月19日，百度官方终于发布声明。声明中，百度从技术角度解释称，任何职级员工和高管都没有权限触碰用户数据，百度调取相关日志，查验当事人权限，表明开盒信源并非来自百度。并称，社交媒体出现大量文案高度雷同的造谣内容，并就此已经报案。

这篇看起来有理有据，且措辞强硬的声明，依然无法平息网友的质疑。依然有网友在呼吁第三方介入调查。

百度想要靠一篇官方声明就要为这场开盒风波画上句号显然是不可能的。就连百度官方微博都被网友的愤怒淹没。百度甚至开启了“精选”功能。

百度在被质疑的同时，谢广军的女儿，开盒的当事人也被网友“开盒”。其个人信息被大量曝光，甚至在外网社交媒体平台上的隐私照、言论都被贴出。这个在网络上言行举止都超出其年龄范畴的13岁女孩，如今也正在承受被开盒的网络暴力。

在网友的鼓励下，一些被开盒的当事人也报警了。一名自称被开盒当事人称已经报警，不认可谢广军朋友圈道歉，要求公开道歉。

在此，我们不去探讨一个13岁女孩的行为和在国外的言行举止。让人疑惑的是，为什么百度如此不被大家信任呢？

其实，百度旗下有不少是应用是国民级应用。除了百度搜索以外，百度网盘、百度文库、百度地图、百度输入法等很多应用都有庞大的用户基础和用户粘性。但就是不受待见。

上一次被舆论淹没还是璩静事件。作为百度负责公关的副总裁，带员工出差50天，员工男友闹分手，女员工请假，她直接表示可以秒批离职。这种不把人当人，把员工当工具的病态管理心态，让大家十分反感百度的企业文化。

而百度赖以生存的广告盈利方式，自始至终一直被大家诟病。“魏则西事件”直接奠定了百度广告的原罪。百度利用一切可以利用的入口和流量来实现广告盈利，干扰了搜索的真实性。根据百度年报，百度甚至在利用文心大模型进行广告营收。

百度对用户个人隐私的不尊重似乎就可在企业文化的基因里。早在2018年，百度创始人李彦宏在公开场合讲话时，曾谈到百度对用户隐私使用的标准。

李彦宏表示，中国人对于隐私问题比较开放（open），并没有那么敏感，如果通过交换隐私而获取便捷、效率、安全，在很多情况下他们是愿意这么做的。

这就是李彦宏对用户隐私的认知。这个认知已经基本决定了百度所有应用在个人隐私安全方面的取舍了。

对于如何使用用户个人隐私，李彦宏说，“只要是我们认为利用这些信息可以让用户受益，并且用户同意我们使用他们的信息，那我们就会用。”

但实质上，在个人隐私使用方面，用户是有信息差的，是弱势群体。平台是否使用了个人信息，怎么使用，其实用户处于不透明状态。

百度的企业文化、盈利模式、对个人信息安全的认知，都助推了用户对百度的厌恶。以至于百度旗下百度糯米、千千静听、百度安全卫士等项目关闭时，不少网友都有些兴奋。甚至网友经常戏谑百度“起个大早赶个晚集”，从而获得一种满足感。

在中国互联网发展历史上，百度是一个非常特殊的存在。他是最早期的BAT三巨头之一，实力雄厚。但其江湖地位早已不再是三巨头，市值被反复后来居上。

观察君以为，并非是因为平台和用户之间本身就难以达到和谐相处。看看小米和华为，产品深受欢迎，雷军和余承东，也都被网友捧上天，在社交媒体上有很和谐的互动。雷军甚至被网友呼吁进军各行各业。

反观百度，中国互联网史上，从没有一家企业，拥有庞大的用户基础，却被广泛厌恶着。到底是一种什么气质，能吸引如此多用户，又遭到用户的嫌弃呢？百度真的应该思考一下了。