招商银行杭州分行开展金融消费者权益保护系列活动

近期，招商银行杭州分行开展了一系列金融消费者权益保护教育宣传活动，活动主题为“保障金融权益，助力美好生活”。该行立足网点，通过营业厅小课堂、客户沙龙等形式，营造良好的宣传氛围。

“首席消保教育宣传大使”为客户讲消保

近日，招行杭州分行行长以“首席消保教育宣传大使”的身份来到招商银行钱塘支行营业室担任大堂经理，与客户面对面交流，引导客户办理业务，解答客户咨询。该行副行长、二级分行行长、各支行行长也分赴各营业网点与客户亲切互动，宣传防非反诈知识，以实际行动践行“以客户为中心，为客户创造价值”的服务初心。

关注重点人群 积极开展“五进”宣传教育活动

招行杭州分行聚焦重点人群，积极拓宽宣传渠道，全方位开展金融知识 “五进” 宣传教育活动，通过多种举措将金融知识普及工作落到实处。

送金融知识进社区。招行嘉兴分行在嘉善金融监督管理支局的指导下，走进嘉善县绿洲社区，开展了一场集传统文化、趣味性和教育性于一体的“灵蛇舞动，识破诈骗迷雾”消保宣传活动。

送金融知识进农村。近日，在国家金融监督管理总局义乌监管支行指导下，招行金华分行在义乌市赤岸镇上吴村文化礼堂开展反电诈讲座。详细剖析诈骗案例，揭示了诈骗分子的狡诈手段，让老年群体认识到电信诈骗对个人财产安全的巨大威胁，帮助他们轻松理解并掌握防范技巧。

送金融知识进校园。日前，一场主题为“保障金融权益，助力美好生活”的金融消费者权益保护课在浙江省机电技师学院开讲。招行金华分行为学生们带来一堂生动有趣的“消保课”，充分提高了学生群体对金融消费者权益保护知识认知。

送金融知识进商圈。招行衢州柯城小微支行联合柯城公安分局在柯城区共富工坊市集，现场表演“军官陷阱”情景剧；通过“宣教小游戏”等趣味环节，寓教于乐，深入宣传反诈知识，切实提升消费者金融素养。

送金融知识进企业。招行杭州分行各网点积极进企业开展金融知识普及活动。工作人员结合非法金融活动典型案例，针对投资陷阱、金融诈骗手段以及 “征信修复” 等非法职业代理行为的特征、危害和可能面临的法律后果进行了详细讲解。同时，提示企业员工在面对金融问题时，理性表达诉求，运用合理合法的方式妥善解决纠纷，切实保护自身财产安全和合法权益。

数字人“招小宝”在线讲消保

在这一系列消费者权益保护宣传活动期间，招行杭州分行首次在手机银行APP杭州专区中设置了消费者权益保护专区，数字人“招小宝”化身宣传大使，以可爱的卡通形象，用通俗易懂的语言，向客户生动介绍消费者八项权利。

招行杭州分行将继续开展多渠道、多层次的金融知识普及宣传，进一步提高金融消费者的金融素养和风险意识。