河北
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中国工商银行唐山滦南支行以“3.15国际消费者权益日”为契机，近日启动2025年消费者权益保护教育宣传月活动，通过“工行驿站”志愿服务与多维度宣教相结合，着力构建金融安全防护网，助力县域金融生态健康发展。
该行以营业网点为主阵地，在厅堂设置消保宣传专区，通过电子屏滚动播放反诈短视频、摆放典型案例手册，向客户普及防范非法集资等知识，并在“工行驿站”开设金融微课堂，由消保专员讲解消费者八大权益、账户安全保护等内容。针对老年群体，青年员工组建金融宣讲团深入社区商圈，通过案例分析揭露非法中介套路，指导老年客户使用手机银行安全功能，联合街道办开设专场讲座普及合法维权渠道。
滦南支行同步强化消保服务效能，依托“消费者权益保护服务站”建立咨询投诉专区，实施“受理+答复+结案”一体化流程，对客户诉求即时响应、全程跟踪。活动期间累计开展宣教活动12场，覆盖群众超800人次，现场解答咨询200余件。支行相关负责人表示，将持续深化消保工作机制，以常态化反诈宣传和驿站志愿服务延伸触角，切实守护群众“钱袋子”，为营造安全和谐的金融环境贡献工行力量。（通讯员李欣曈）
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