福建
在福州市公安局
金山派出所的综合服务大厅
有一位身影格外忙碌
她短发干练
总是主动询问每一位前来办事的群众
“你好，你来办什么业务？”
她就是
金山派出所的第一任户籍民警王彦
30年扎根基层，20年坚守窗口
用实际行动诠释着为民服务的初心
成为群众心中的“暖心人”
坚守初心，做群众的“贴心人”
2005年，金山派出所成立
王彦便在此扎根
彼时，金山实有人口仅6万余人
如今已增长到将近40万
业务量激增
日均办事群众达六七百人
常年位居全市第一
面对繁重的工作，王彦和同事们始终把群众需求放在首位，不断创新服务举措。窗口数量从最初的2个逐步增加到9个，还推出“二维码办事指南工作法”“小件快办窗口”“延时错峰服务”等便民措施。
2021年3月
在王彦的建议下
派出所办证大厅设立“爱心窗口”
为老弱病残等特殊群体开辟绿色通道
解决疑难问题
2024年12月13日傍晚，一名跛脚的中年聋哑男子在朋友陪同下前来办理身份证，却未按规定提供材料。王彦意识到背后有隐情，耐心询问。原来，男子在前几年流浪到福州，没有任何证件，且因聋哑和不会写字，无法提供身份信息。王彦深知身份证对他融入社会的重要性，决心帮他确认身份。经过38天的不懈努力，通过采血比对DNA，最终帮男子找到了失散26年的家属。看到一家人相拥而泣，王彦更加坚定了自己的信念。
科技赋能，做服务的“创新者”
随着辖区人口不断增加
传统窗口服务模式难以满足需求
王彦和团队积极探索
科技赋能基层警务的新路径
2021年，他们创新推出二维码办事指南，一事一码，推广到各警务站和社区。这一举措大大提高了群众的一次性办结率，扫描量至今已近10万人次。
2023年，王彦团队在二维码办事指南的基础上，打造“e体+窗口网上超市”。设计“e体+窗口业务网上服务系统”，将派出所120项业务和相关表格一屏统揽，提供现场办理、预约办理、寄存办理、邮寄办理四种方式，程序已上架e福州和闽政通。
同时，在线下设立24小时自助服务区，配备自助办理设备和“智慧寄件柜”，实现“线上办理、线下寄存”，解决了上班族“上班没空办、下班无处办”的难题。
如今
金山派出所综合服务窗口
办事效率大幅提升
排队人数明显减少
群众满意度不断攀升
王彦和团队累计收到12345政务服务热线表扬工单9条，群众赠送锦旗10面，实现了服务的质的飞跃。王彦也荣获个人二等功，带领团队获得省级巾帼文明岗荣誉。
30年的默默奉献
王彦在平凡岗位上
做出了不平凡的业绩
她见证了金山
从城郊到繁华城区的蜕变
也亲历了基层警务
从“传统窗口”到“智慧政务”的转型
她说，能在户口簿上记录每个家庭的发展，透过三尺窗台守护万家灯火，是她的荣幸。正是这份朴实的坚守，让王彦成为群众心中温暖的“户籍窗口守护者”，在平凡中书写着不平凡的警察故事。
记者 叶智勤 通讯员 吴帆/文
叶诚/摄
新媒体编辑 李琼
监制 管慧 王臻
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