今年以来，敖勒召其市场监督管理所把维护广大消费者合法权益作为核心任务，通过 “三强化三提升” 举措，全力筑牢消费维权防线，扎实做好消费者投诉举报处理工作。
一、强化责任落实，提升处理效能。建立完善的投诉举报台账，对每起投诉举报进行详细记录，包括投诉举报人信息、被投诉举报商家信息、投诉举报事由等关键内容。在此基础上，将处理责任明确到具体的组和个人，确保每起投诉举报都有专人跟进。相关责任人需对所负责的投诉举报进行认领签字，以此强化责任意识，避免出现推诿扯皮现象，切实提升投诉举报处理的效能。
二、强化服务站点建设，提升消费维权便捷度。积极推动在商场超市、酒店、旅游区、农贸市场、“暖城集市”等消费集中区域建立消费维权服务站。这些服务站作为市场监管所的前沿阵地，第一时间接收消费者的投诉举报信息，并进行初步处理。服务站的建立大大缩短了消费者维权的路径，提高了投诉举报调解的效率，让消费者在消费场所就能便捷地维护自身权益，进而有效提升了消费者对投诉举报调解工作的满意度。
三、强化重点监管，提升市场规范度。对于多次被投诉举报的商家，执法人员采取行政约谈的方式，对商家进行重点监管。在约谈过程中，向商家明确指出其存在的问题，要求商家限期整改，并告知其可能面临的法律后果。通过行政约谈，促使商家提高自律意识，规范自身经营行为，从源头上减少投诉举报的发生，进一步提升市场的整体规范度，营造良好的消费环境。
截至目前，敖勒召其市场监督管理所受理消费者投诉举报79件，为消费者挽回经济损失0.83万元，初查、核查、办结率均达到了100%。通过“三强化三提升”的工作模式，切实维护了消费者的合法权益，筑牢了消费维权防线，为辖区内消费市场的健康有序发展提供了有力保障。
总编辑：罗志军
责任编辑：罗腾亚
本期编辑：王 欢
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