消费者在淘工厂买到假“大宝”，澎湃介入后平台赔付并清退供应商

近日，来自广东的消费者莫先生向澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映称，其通过淘宝平台的淘工厂购买了一瓶正品保证的“大宝SOD蜜身体乳液”，使用后皮肤红痒过敏，将产品送北京大宝化妆品有限公司检测后，被告知“该产品非我司生产”。

随后莫先生再次通过上述链接购买该产品，并固定证据，将产品寄至北京大宝化妆品有限公司，再次被检测为“该产品非我司生产”。“这是淘工厂故意售假，我要求他们按照消保法赔偿我500元，并拿出具体措施整治淘工厂售假问题。”但莫先生的诉求未得到彻底解决。

对此，淘宝平台相关工作人员表示，经过核查和处理，已经督促供应商家给予消费者要求的500元赔付，消费者已认可了该赔付方案。对于供应商，平台目前除了给予按规处罚外，还将予以清退处理。

在“淘工厂”两次买到假大宝

据莫先生介绍，2024年11月14日他在淘宝平台的“淘工厂天天特卖工厂”店购买了一瓶大宝SOD蜜身体乳液，“当时页面上显示官方授权、正品保证，我觉得淘工厂也是淘宝平台来把关的一个官方销售渠道，所以非常放心地购买了。”

涉事产品宣称官方正品、官方授权，全网热销30万+。

然而到货使用后，莫先生的皮肤出现红痒过敏情况。在与自己此前在大宝官方旗舰店购买的产品对比后发现，在淘工厂购买的产品瓶体、印刷、膏体、气味均与旗舰店产品有明显差异，莫先生怀疑自己购买到了假货。

随即莫先生联系了淘工厂客服，“客服说她的权限不够，无法鉴定商品真假，建议送检北京大宝化妆品有限公司。”莫先生通过大宝官方网站找到了北京大宝化妆品有限公司售后电话，按照工作人员提供的地址，12月28日将自己在淘工厂购买的大宝SOD蜜送检。

2025年1月7日，莫先生收到大宝品牌母公司科赴消费者关爱中心提供的检测结果，称：“我司于2024年12月30日收到您寄送的样品。经检测，该产品非我司生产。”

莫先生以大宝官方提供的检测结果，和淘工厂客服进行沟通，“客服只承诺会严查，但后来就没有什么后续了。”莫先生称，他反映后产品依然在售卖，也没有下架处理。

“我想搞清楚到底是偶然事件，还是淘工厂系统性售假。”莫先生称，1月8日和9日，他分两次在淘工厂购买两瓶大宝SOD蜜，其中一瓶于2月15日快递无拆封送检北京大宝化妆品有限公司，并将淘宝收货、寄件及送检过程录像记录，可证明中间无拆封。

2月18日，莫先生收到科赴消费者关爱中心的检测结果，称“我司于2025年2月17日收到您寄送的样品。经检测，该产品非我司生产”。

莫先生两次将产品寄送至北京大宝化妆品有限公司检测，均被告知“该产品非我司生产”。

对此，莫先生再次联系淘工厂客服，客服回应称：“实在抱歉由于仓库原因，没有让您收到完美的商品，这笔订单可以为您申请退款（无需退货）。”该回应让莫先生十分愤怒。他告诉澎湃新闻，即使两份检测报告摆在眼前，客服也不承认售假。

莫先生表示，自己的诉求有两点：一是要求淘工厂承认售假，并按照消费者权益保护法进行赔偿；二是淘宝应拿出具体措施整治淘工厂售假的问题，并在淘宝平台上增加“不看淘工厂”选项。但两点诉求均未得到淘工厂客服的支持。

按照《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务费用的三倍；若增加赔偿的金额不足五百元，则按五百元赔偿。

淘工厂：赔付用户500元并清退供应商

根据莫先生提供的截图可以看到，他在“淘工厂天天特卖工厂”所购买的大宝SOD蜜显示“全网热销30万+”，下方标注的“淘工厂榜单”显示，该产品位列“乳液/面霜好评榜第2名”。

据澎湃新闻了解，“淘工厂”是淘宝自运营品牌，成立于2019年，主打源头工厂直供、官方严选、假一罚十。商家不需要在淘宝平台开店，而是作为供应商入驻“淘工厂”，所有供应商的商品均放在“淘工厂”内进行销售，从运营、销售、物流均由“淘工厂”客服直接运营。

3月18日，澎湃新闻记者就此事联系淘宝平台。该平台相关工作人员表示，经过核查和处理，已经督促该商品的供应商家给予消费者要求的500元赔付支持，消费者已认可了该赔付方案。对于供应商，平台目前给予按规处罚外，还将予以清退处理。

该工作人员表示，淘宝平台严格按《淘工厂商家正品保障服务规范》以及淘工厂其他服务保障的约定为消费者提供相应的消费者保障服务，并履行相应消费者赔付。同时，淘工厂将视供应商违规程度且不基于违规次数，对违规供应商进行停业整顿、清退等多种处罚举措，以确保消费者和平台的合法权益。

当日，澎湃新闻记者看到莫先生购买的链接已经被下架。

莫先生称，他已经收到了500元赔付，但并不满意淘工厂的处理结果，“他们一直不承认这个大宝SOD蜜是假冒产品，只承认这个商品出现了‘异常’，对于我要求处理淘工厂假冒伪劣产品的问题，淘工厂也只是下架链接了事。”他表示，自己后续可能会考虑起诉淘工厂，直到淘工厂承认售假并进行整改。