贝壳2024年净收入同比增长20%，彭永东：用AI解决效率问题

“非房产交易服务收入同比增长64.2%成新增长引擎。”

作者：苏打

编辑：tuya

公司情报专家《财经涂鸦》获悉，3月18日，贝壳（BEKE.US；2423.HK）发布2024年第四季度及全年财务业绩。

2024年四季度，贝壳实现总交易额（GTV）为11,438亿元（人民币，下同），同比增长55.5%，净收入311亿元，同比增长54.1%，经调整净利润13.44亿元。2024全年GTV 33,494亿元，同比增长6.6%，净收入935亿元，同比增长20.2%，经调整净利润72.11亿元。

值得一提的是，GAAP口径下公司四季度净利润10.1亿元，同比扭亏为盈。非房地产交易服务业务收入同比增长64.2%，占总收入比例达到33.8%，较去年提升9.1个百分点，成为新增长引擎。

四季度，家装业务净收入41亿元，同比增长12.8%，全年实现收入148亿元，同比增长36.1%；房屋租赁服务业务净收入46亿元，2024全年净收入143亿元，同比增长135%；截至四季度末，省心租在管房源规模超过42万套。

“过去的一年，中国的房地产行业加速迈向新阶段，客户需求转向降低决策风险和追求居住品质。”贝壳联合创始人、董事长、首席执行官彭永东表示，2024年平台上多个业务实现显著成长，未来，公司将坚定“更科技、更人文”的战略方向。

效率问题是行业最大的问题

“当下消费者买卖房产变得更难，因为客户的决策风险变得更大、不确定性更高，所以更需要数据支持，我们判断AI能极大优化C端对服务品质的体验。同时，当AI作为一种生产要素被投入到价值链的生产中，就有可能帮我们解决效率问题。效率问题是行业最大的问题。”

彭永东在电话会议中表示，AI的影响可以从服务、供给侧、平台侧三个方向考虑。

他透露，目前已在灰度测试基于DeepSeek-R1能力的AI找房工具“布丁”，预计三月份开放使用，可精准理解客户需求、实时定制解决方案；B端也已搭建了完整的解决方案，例如针对经纪人，公司已在部分城市灰度测试AI选房师。

“AI让信息和知识实现了更高效的流动，这会让依赖规模打破信息差的商业模式加速被淘汰，我们也务必要打破对规模的惯性。2025年我们会持续加大AI对服务全流程的深度重塑，这是贝壳作为居住产业数字化基建者和创造长期价值的关键路径。”

AI布局方面，贝壳已从早期的楼盘字典、VR看房等夯实数据基础，到构建了居住领域语言和图像大模型，推出AI选房师、房源维护助手、AI云管家助理等一系列应用工具，帮助经纪人提升获客、需求识别以及提供个性化解决方案的能力。

贝壳表示，2025年将进一步增加AI投入，强化基础能力的同时在应用层加速迭代研发，坚持"业务驱动、技术赋能"的路径，通过AI应用深化推动运营提效和客户体验升级。

此外，通过业务动作拆解、职业角色分岗，贝壳头部推动二次出租天数从2024年初的近15天缩短至四季度的平均12天以内，2024年租客续约率提升至约54%。

购房者改善性需求更加强劲

“从成交结构上看，二手房的时代正加速到来。”

贝壳执行董事、首席财务官徐涛在电话会议中透露，据贝壳研究院测算，二手房占比持续提升，交易额占比从2023年的40%提升至2024年的46%，年度交易单量同比增长近40%，交易套数同比增长超10%。其中在头部30个城市中，二手房占比都已过半。

“这背后是快速下行的二手房价使其相比新房更具性价比。”徐涛表示，尽管二手房交易价格仍同比下跌，但在止跌企稳的政策支持下，四季度全国二手房价格环比上涨0.2%，趋势正在发生变化。“购房者改善性需求更加强劲，重点城市二手房成交房源的套居面积同比提升。

从近期市场情况看，贝壳交易数据显示，春节后二手房市场单量超预期反弹，节后四周单量同比增长约40%，其中一线城市同比增长50%。与此同时，一线城市景气指数相对较高，深圳高于15%。

“我们预计2025年二手房市场有望实现稳中上升，交易占比将进一步提升。其中大户型、次新房将继续成为改善型需求的首选载体。这也邀请新房市场加速创新，以匹配需求升级。”徐涛总结道。

受益于市场机遇和积极增长的战略，2024年四季度，贝壳存量房业务GTV达到7,448亿元，同比增长59.1%，净收入89亿元，同比增长47.5%。同期，贝壳新房业务GTV达到3,553亿元，同比增长49.3%，净收入同比增加72.7%至131亿元。

截至2024年末，贝壳活跃门店数同比增长18.3%，达到近49,700家。活跃经纪人数达到44.5万人，同比增长12.1%。

值得一提的是，作为还在发展初期的新兴业务，贝好家在2024年持续探索，希望通过精准需求洞察、用户深度参与、数据驱动决策等一系列能力，解决开发商、客户在购房中决策风险大和市场“住得好”需求，推动居住行业推出越来越多的好房子。