湖南
3月15日，由中共常宁市委宣传部、常宁市消费者权益保护委员会、常宁市市场监督管理局联合主办的"3·15国际消费者权益日"活动召开，常宁市人民医院凭借优质的医疗服务、透明的收费体系及完善的投诉处理机制，荣获"常宁市保护消费者合法权益先进单位"称号。
科技赋能：打造透明化医疗服务体系
常宁市人民医院党委副书记、院长杨军表示，人民医院始终将患者权益保障放在首位，通过建立"一站式投诉服务中心"、推行"诊疗费用清单阳光化"、开通24小时维权热线等创新举措，切实解决了患者就医过程中常见的收费争议、服务流程不畅等问题。数据显示，2024年我院医疗投诉处理满意率达98.6%。医院升级智能管理系统，患者通过手机即可实时查询检查结果、费用明细及服务评价。在药品管理方面，严格执行国家集采政策，为患者节省药费，将患者"明明白白看病"落到实处。
患者为本：维权服务温暖人心
"去年我父亲在人民医院住院时对护理服务有疑问，没想到投诉窗口当场协调解决了问题。"市民李女士在采访中讲述亲身经历。
常宁市人民医院确保每起投诉48小时内必有响应，重大纠纷7个工作日内完成闭环处理，常态化开展患者满意度调查，将结果与科室绩效考核直接挂钩。截止2024年三季度，国家卫健委反馈数据显示，我院门诊患者满意度得分97.63，住院患者满意度得分98.03，均达国家满分值标准，同期相比有所提升。
诚信立院：构建医疗消费维权长效机制
常宁市人民医院的维权实践为医疗行业树立了标杆，其"预防-响应-改进"三位一体的服务体系，有效化解了医患矛盾，彰显了公立医院的社会责任担当。未来，我院将继续深化"以患者为中心"的服务理念，为推进健康中国建设贡献更多创新经验。（吕荣婷 徐琼玉 魏东东）
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