顾客用餐目睹隔壁桌男童在茶杯中小便 杭州一酒楼退费致歉

封面新闻记者 叶海燕

“吃饭吃到一半，看到隔壁桌家长，让小孩子直接在喝茶的玻璃杯里面小便，顿时没胃口了。”3月17日，杭州的唐女士向封面新闻反映，在杭州福缘居酒楼用餐时，看到让人食欲全无的一幕。更让唐女士气愤的是，酒楼工作人员目睹了全程，却未及时出面进行制止。

18日，记者联系了杭州市上城区市场监督管理局，证实了事件的发生。工作人员表示，被污染的餐具已作销毁处理。在市监部门的介入下，酒楼负责人向唐女士退还了当日用餐的餐费，并赔礼道歉。

吃饭时目睹男童在茶杯小便

不满店家处理方式发生言语争执

唐女士介绍，3月13日中午，为了招待外地到杭州旅游的朋友，唐女士一行六人来到位于杭州市上城区的福缘居酒楼用餐。“我们当时坐在一楼，用餐的位置位于收银台斜对面。吃到一半看到隔壁桌的小朋友，站在儿童椅上，把裤子脱下，在喝水的玻璃杯中小便。”

唐女士用餐位置（红色箭头）和男童一家用餐位置（橙色箭头）

唐女士表示，男童小便的杯子并非一次性餐具，而是有塑封包装、重复使用的玻璃杯。男童2岁左右，一起用餐的有小孩母亲和两位老人。“当时小朋友尿急，其中一位老人起身去拿垃圾桶，说尿在桶里面。结果小孩的妈妈说不用，直接让他尿在喝水的透明玻璃杯中。”

酒楼使用的玻璃杯

让唐女士一行人感到气愤的是，由于用餐位置距离收银台很近，收银台的工作人员目睹了全程，没有第一时间前来制止。男童在杯中小便后，也没有倒掉，一直放在桌上，“由于距离很近，异味朝我们这桌飘来，实在受不了了，于是叫店员过来解决。”

饭店工作人员介入后，质问男童家长“你们怎么在这里小便，我们饭店有厕所的。”男童家长解释道“孩子憋不住了，尿在了杯子里，不好意思。”

随后，唐女士换到了包厢内用餐，要求与负责人沟通。“由于就餐体验受到了影响，和老板沟通时，提出以餐费打折或者送果盘的方式进行道歉，但遭到了老板的厉声拒绝，认为我们在找麻烦，想吃白食。”与负责人发生激烈的言语争执后，当地派出所民警介入调解。

唐女士一行全额支付316元餐费后，离开了酒楼，并将相关情况向杭州市上城区市场监督管理局进行反映。

用餐凭证

被污染餐具已销毁处理

酒楼负责人退还餐费致歉

3月18日，记者联系了杭州市上城区市场监督管理局，工作人员证实了男童在杯中小便事件的发生。“当天我们去了现场，调取了店内监控，看到男童在杯中小便后，饭店工作人员把污染餐具全部丢到了垃圾桶，进行了销毁处理。”

18日中午，在上城区市场监督管理局的协调下，福缘居酒楼的负责人向唐女士表达了歉意，并提出退还当天支付的316元餐费，再给予1000元经济补偿。唐女士向记者表示，“我们接受了负责人的致歉和退还的餐费，回绝了1000元补偿。”

此外，记者也就唐女士所述情况，多次致电福缘居酒楼进行采访。接线工作人员称，“具体事情我们不清楚，我跟老板说一下，让他回电话。”截至发稿时，记者未收到福缘居酒楼负责人的回电。

受访人供图