顾客消费办卡后，美容店关门“跑路”被判退一赔三

现代快报讯（记者 徐晓安）如果办了卡充了值，卡内余额还没用完，商家就关门“跑路”了，消费者该如何维权？近日，昆山市人民法院审结了一起预付卡消费纠纷案件，判决“跑路”商家退还消费者预付款中未消费部分并进行三倍赔偿。

2022年11月23日，蒋女士在某美容服务部办理美容卡并充值4000元，包含30次美容服务，使用无时间限制。截至2024年4月底，蒋女士共计消费19次。

2024年5月中旬，某美容服务部在无任何事先告知的情况下停止经营，也并未提醒蒋女士前去处理后续事宜。蒋女士关注到某美容服务部的朋友圈长时间未更新，便通过微信主动联系工作人员询问是否停业，工作人员未予回复，蒋女士前往门店后发现内部已基本被搬空。

蒋女士无法与美容服务部取得联系，遂于2024年12月起诉至昆山法院，要求判令某美容服务部退还预存金额4000元，并按照消费者权益保护法中退一赔三的标准赔偿原告12000元。

法院经审理认为，根据《江苏省消费者权益保护条例》相关规定，经营者未按照约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，未消费的，应当全额退款并承担预付款的利息；已经消费的，应当按照原约定的优惠方案扣除已经消费的金额，予以退款并承担退款部分的利息。故认定该美容服务部应当退还未消费的11次金额，按比例计算为1466.67元。

其次，经营者停业、歇业或者变更经营场所的，应当提前一个月通知已交预付款的消费者，及时进行退款等后续处理。经营者未事先通知已交预付款的消费者并作出妥善安排，不提供或者不按照约定提供商品、服务又无法联络的，视为欺诈行为。

本案中，某美容服务部闭店停业未通知蒋女士，在蒋女士询问后未予回复并失联，该行为应视为欺诈行为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款规定，某美容服务部应当按照消费者要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍。因此，对于蒋女士三倍赔偿的主张，根据尚未消费的1466.67元计算，某美容服务部应赔偿蒋女士4400.01元。

最终，法院依法判决某美容服务部退还蒋女士未消费的11次金额1466.67元，并三倍赔偿4400.01元，现已履行完毕。