北京
根据关于开展2025年江苏银行业“315”金融消费者权益保护周活动的通知，结合相关通知要求，该行立即召开相关部门会议,对金融消费者权益工作进行部署，制定了相应活动相关方案。以下是活动开展总结，现汇报如下：
一是重视义务履行方面。在金融消费者接受金融服务时,对金融消费者的财产安全进行保护,个人隐私和消费信息充分保密,对金融消费者接受的金融服务进行如实告知,让金融消费者自主选择金融服务,进行公平交易。
二是积极开展教育宣传。该行在营业网点醒目位置公布本行受理金融消费者投诉的投诉电话,并建立了金融消费者投诉处理工作台帐,时刻跟踪处理结果并接受金融消费者的监督。对于金融消费者提出的意见建议进行汇总整理,对于提出建议比较多的问题进行整改优化。在业务宣传方面,借助各种业务宣传渠道,包括横幅、大屏幕、宣传折页手册,开展金融知识的宣传,引导客户理性选择银行服务,强化风险意识。
三是积极改善问题。在金融消费权益保护具体实施中,由于一些员工缺乏这方面的服务意识,所以与预期的效果有一定的差距。针对这个问题,该行一方面加强员工的服务意识培训,从思想上强调维护金融消费者利益的重要性,使员工认识到这项工作的意义;另一方面,制定一定的激励政策,鼓励在这方面有贡献的员工,不断加大消费者权益保护工作力度。（姚颖）
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