北京
当前北京市“四个中心”的城市定位，决定了“四个服务”的基本职能。核心区城市功能定位，对银行网点服务质态提出了更高要求，要求我们必须具备更综合化的服务能力、更优秀的服务质态，推动更多网点朝着旗舰店、综合店的发展方向进化。在2024年总行新一轮星级网点争创工作中，工行北京珠市口支行营业室在支行党委的大力支持和指导下，荣获总行级四星级网点，推动网点高质量发展再攀新高的使命与责任。
一、逐步培育网点特色化“工行驿站+”打造“点+网+圈”新模式。网点积极打造成为能打胜仗的“作战单元”，全力构建客户有感、员工满意的大服务格局。在服务营销方面，围绕经营主轴，以满足客户需求为核心，以抓服务就是抓经营，抓服务就是抓效益的理念构建综合服务体系，实现以场景建设为牵引、以价值创造为导向的“双轮驱动”，探索条线间、网点间形成机制性合力。以个人生命周期为基础，不断推动“产品树”财富管理服务升级。网点逐步形成高效触达、批量获客、价值转化的新模式。围绕五篇大文章，打造特色场景。最终全面打造“工行驿站+”有温度、有情怀的融合开放服务生态，为客户提供一站式“金融+泛金融”服务，为网点竞争力提升提供源头活水，为全行实现高质量发展和构建现代金融服务体系注入新动能，持续提升金融服务的适应性、普惠性和竞争力。
二、以“场景赋能”为支点，焕活经营发展新动力。工行北京珠市口支行营业室围绕支行党委提出的“站起来、富起来、强起来”的目标，结合中轴线申遗成功，主动研判网点发展方向和客户行为变化趋势，把网点竞争力提升与“工行驿站”、“中轴线申遗成功”一体规划、协同推动、共谋发展，搭建中轴文化消费商圈，举办支行中轴文化消费商圈启动仪式，实现场景搭建与服务为民的有效融合。
三、创新服务模式，构建养老金融新生态。网点积极响应国家关于加强老年人关怀与服务的号召，结合“工行驿站”金融服务的特色与优势，联合西城区最大的养老照料中心—大栅栏街道养老照料中心，举办“寿诞仪礼”工行驿站特色活动。将“工行驿站”打造为社区温馨服务站点，旨在为社区居民提供便捷、贴心的金融服务与生活帮助。用实际行动诠释了“服务社区、回馈社会”的深刻内涵，在金融领域践行社会责任、传承传统文化。（文/霍龙）
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