本期，有效诉求19409件！涉及物业私装道闸及关停电梯等问题

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上期诉求办得怎样？请看“晾晒单”

3月1日至3月14日，12345热线共受理群众和企业有效诉求19409件。其中，部分业主反映小区物业私自安装道闸收取停车费，还有业主反映物业公司以未年检为由关停小区所有电梯，却未告知恢复运行时间，折射出相关物业服务企业与业主之间的沟通存在问题，没有尊重业主的监督权、知情权和决策权。

群众诉求方面，本期共受理19071件。其中，咨询类事项共受理6983件，占比36.6%。排名前五的热点问题为：养老保险、居民医疗保险、异地就医、社保统筹服务、职工医疗保险。诉求类（含求助、投诉、建议、举报）事项，共受理11946件，占比62.6%。排名前五的热点问题为：消费维权占比10.2%、住房保障与房地产占比8.9%、劳动保障占比6.5%（较上期下降19.5%）、社会保障占比6.4%（较上期下降10.5%）、农业农村占比3.8%（较上期下降5.4%）。

直接答复群众诉求15702件，转办3369件，承办单位及时接收3367件，超期签收2件，及时签收率99.9%，超期签收的为国家金融监管总局荆门分局、楚天广电网络各1件；到期3445件，按期回复3445件，按期回复率100%。

共回访3445件，满意3431件，不满意14件，首次回访满意率99.6%，不满意发回重办的为市邮政管理局、国家金融监管总局荆门分局各3件，掇刀区、市交通运输局各2件，钟祥市、屈家岭管理区、市水利和湖泊局、移动公司各1件。

企业诉求方面，本期共受理338件。按办理单位分：12345热线228件（直接答复），东宝区27件，掇刀区23件，钟祥市19件，沙洋县12件，京山市10件，漳河新区3件，市交通运输局、市商务局、国家金融监管总局荆门分局、屈家岭管理区各2件，市公安局、市人社局、市生态环境局、市住房和城市更新局、中荆集团、市税务局、市交旅公司、电信公司各1件。

直接答复企业诉求228件，转办110件，承办单位及时接收110件，及时接收率100%；到期107件，按期回复107件，按期回复率100%。

共回访107件，满意106件，不满意1件，首次回访满意率99.07%，不满意发回重办的为屈家岭管理区1件。

东宝区一小区业主反映，物业公司未经审批私自在大门入口处安装道闸，并要求业主缴纳停车费，认为此举不合理。京山市一小区业主反映，物业公司自3月3日起以电梯未年检为由将小区所有电梯关停，但未告知恢复运行时间，业主出行不便。京山市调查回复，该小区电梯未经检验和脱保，存在重大安全隐患，京山市市场监管局依法依规责令小区物业暂停电梯使用。家园之美在于共治共享，作为共建家园的同行者，物业服务质量牵涉着群众身边一件件“关键小事”，彼此坦诚尊重方能为幸福“加码”。

本期热点问题

1. 3月9日，中心城区多位居民反映家中突发停水，影响正常生活。涉及掇刀区城南新区、长坂坡路、白石坡路；东宝区长龙中央公园、风华雅庭等区域。12345热线第一时间联系市水务集团紧急处理。经核实，停水系深圳大道路段施工不慎挖断供水管道所致，经工作人员抢修于3月10日恢复正常供水。

2. 多位市民反映，接到所在社区通知，今年3月1日起可申报2025年城镇非从业居民和企业退休职工独生子女父母奖励，但申报时被告知部分企业退休职工需向原工作单位或原单位主管部门申请。因部分人员原工作单位已倒闭或改制，原主管部门拒绝受理，导致其无处申领，政策落实困难。

3. 掇刀区一小区业主反映，1栋2楼为架空层和公共活动场所，产权为业主所有，开发企业擅自将架空层改建为公寓对外出租。掇刀区调查回复，因小区物业费收入不能满足物业管理开支，开发企业为平衡收支将架空层部分区域改建为经营场所，拟用经营收入补贴物业开支。区城管局已要求开发企业在征得业主同意并报相关部门审批后方可投入使用，已与业主沟通解释。

企业诉求热点

1. 长城汽车股份有限公司荆门分公司反映，公司员工新宿舍在团林镇宇林广场，周边青桔共享电单车投放量无法满足员工使用需求，望协调在住宿点周边增加投放量。

2. 荆门市友泰商业管理有限公司反映，公司位于东宝区长宁大道国际广场小区，住宅楼主下水道堵塞，污水从商业3楼流向负一楼，影响经营。

3. 荆门市东宝区四玉养生堂反映，公司位于东宝区银河大厦，大厦2单元外墙脱落存在安全隐患。

4. 东宝区益丰大药房反映，店铺位于东宝区公园3326小区，店铺北面房顶漏水，店内药品被浸湿，联系物业未获维修。

5. 东宝区嗨皮网吧反映，公司位于东宝区长宁大道8号，网吧楼上居民房屋渗水导致网吧电脑受损。

咨询热点解答

问：雾霾天气形成原因及我市相关部门应急处理预案有哪些？

答：雾霾天气主要由以下因素共同作用形成：气象条件，静稳天气、逆温层等不利气象条件导致大气扩散能力减弱，污染物易累积。污染排放，工业废气、机动车尾气、道路工地扬尘、秸秆焚烧等污染物排放增加，加剧空气中PM2.5、PM10等颗粒物浓度。我市因企而兴，石化、火电、磷化等企业一应俱全，工业企业中涉气企业众多，排放强度高，给我市大气污染防治带来较大压力。区域传输，我市恰处全国六大污染传输通道之上，每年秋冬季从北方传输的污染气团经通道过境，与我市本地污染源叠加，对空气质量影响明显。地理因素，我市“两山夹一沟”的特殊地形导致污染扩散难，滞留时间长，且极易出现“逆温”现象（“逆温天”气流静稳，边界层急剧下降，污染不易扩散），在遇到高湿静稳、气象辐合等不利气象条件时，导致秋冬季重污染天气频发。2022年12月，我市印发了《荆门市重污染天气应急预案》（荆政办发〔2022〕47号），各县市区政府（管委会）制定辖区重污染天气应急实施方案，市直相关部门制定重污染天气应急保障预案。有关预警发布信息可登录“荆门市人民政府—要闻—专题专栏—大气污染防治行动—落实”网站查阅（https://www.jingmen.gov.cn/col/col8438/index.html）。

问：我住在掇刀区，小区附近有一处信号发射铁塔，请问信号发射塔的安全距离或标准是多少？

答：根据我国现行的相关法律法规和技术标准，未对信号发射塔（通信基站）的安全距离作出具体要求。根据《电磁环境控制限值》（GB 8702-2014），公众曝露的电磁辐射限值一般为电场强度不得超过12V/m或功率密度不得超过0.4W/m2（40uW/cm2），除满足上述要求外，其功率密度的瞬时峰值不得超过限值的1000倍（400W/m2），或场强的瞬时峰值不得超过限值的32倍（384V/m）。

热点事项跟踪

液化气站暂停营业

钟祥市市民反映，自2月26日起石牌镇多个液化气站暂停营业不予加气。经钟祥市核实，2月26日经湖北省燃气专项检查小组检查，大部分乡镇液化气站燃气经营许可证已过期无法现场充装，这些乡镇液化气站可到有燃气经营许可证企业充装后再进行配送。

工业废气排放扰民

钟祥市胡集镇居民反映，有企业夜间私自排放工业废气，气味刺鼻。经钟祥市核实，该公司部分生产原材料含硫及盐酸有机物，且气体净化设备容积偏小，产量过高时吸收不完全造成废气逃逸产生异味。荆门市生态环境局钟祥分局已责令该公司停产整改，确保气体达标排放，环保部门将加强跟踪监督。

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来源：荆门九派通融媒体中心 记者/李蕾蕾

编辑/刘思晴 二审/张超 终审/张义

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