啄木鸟家庭维修公示整改进度：已核实确认8655个争议订单

图为啄木鸟通报

来源：@啄木鸟家庭维修

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啄木鸟创始人发家史：早年拖地洗碗，因羡慕2万月收入投身家电维修

本文来源：时代周报 作者：申谨睿

啄木鸟家庭维修被曝光 资料图 图源：Pixabay

“除了感情，啥都修”的啄木鸟家庭维修，被央视3·15晚会曝光。这家头部家庭维修平台，一时成为众矢之的。

围绕啄木鸟家庭维修的争议，并非首次见诸媒体。去年3月，湖北经视曝光了该平台存在“小病大修、收费不透明、质保困难”等问题。记者在卧底做学徒期间，被主管教导“啄木鸟的一贯宗旨就是能换的尽量不要去修”，“要学会谈单，我们要把这个价格报起来”。

啄木鸟家庭维修宣称服务覆盖超过300个主要家电和家居设施类别，据去年冲击港股IPO的啄木鸟维修国际招股书，从家电维修、家电清洗、家电安装，到水电维修、管道疏通、开锁换锁，啄木鸟通过为300多个城市的上千万个家庭提供上述服务，一年收入超过10亿元。

灼识咨询数据显示，2023年中国家庭维修市场按总交易额计算规模为7149亿元。前五大线上平台约占5%的市场份额，其中啄木鸟占比达2.4%，是国内最大家庭维修平台。

啄木鸟家庭维修的经营主体为重庆啄木鸟网络科技有限公司（为啄木鸟维修国际的综合联属实体，后被纳入拟上市主体）。天眼查显示，该公司成立于2014年12月，注册资本为2408.9358万元，法定代表人为王国伟，股东包括王国伟、王玉华等。

天眼查显示，重庆啄木鸟网络科技有限公司曾获得不少知名资本青睐，包括58同城、小米集团、顺为资本、两江资本、财信产业基金等。

2024年1月，啄木鸟维修国际首次向港交所递交招股书，由于6个月内未能通过聆听，7月末招股书失效。短短9个月后，其试图二度冲击港股。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2024年“啄木鸟家庭维修”共获得13次消费评级，均为“不建议下单”评级，2024年整体消费评级为“不建议下单”。

啄木鸟能否上市还未可知，背后老板王国伟已被推到聚光灯下。

图为啄木鸟维修工 资料图

打工仔逆袭成资本宠儿

1994年，王国伟高中毕业，为了生计他只身前往广州打工。

根据此前相关报道，彼时王国伟在广州三元里海鲜娱乐城拖地、洗碗做杂工，工作大概一个星期后适逢公司发工资，金额只有几百元。有同事议论，修冷气机的维修师傅一个月可以挣好几千，如果同时负责数家酒店的维修工作，一个月收入约2万元左右。

王国伟大受震撼，“90年代初期，一般人的月工资只有300元左右。如果修机器一个月挣2万元，那么金额相当于普通人工资的数十倍，老话说‘天干饿不死手艺人’，我为什么不去做维修？”

于是，王国伟毅然辞职回到成都拜师学艺，做起了家电维修。

上世纪90年代，家电市场快速发展，家电维修需求也增长迅速，众多家电维修部涌现市场。1996年，王国伟学有所成，搭乘行业东风，开了一家家电维修店。

由于当时内陆城市的空调并不普及，王国伟便从维修冰箱着手，逐步靠着在菜市场发传单获得了相对稳定的客源。与此同时，他也在不断扩大自己的业务范围，除了修冰箱，还开始修起了冷风机、空调。

把这家店的经营模式理顺后，王国伟迅速复制，在2004年正式开始公司化全国连锁运营，并相继在武汉、西安、贵阳等地成立维修公司。

十年后，看到中国家庭维修市场的潜力及数字化转型趋势，王国伟与妹妹及媒体人朱红坤决定建立一个为各种家庭维修需求提供一站式解决方案的平台。2014年，啄木鸟家庭维修在北京、上海以及深圳等重点城市建立14家分支机构网络，进入扩张快车道。

时值O2O野蛮生长，王国伟和啄木鸟火速获得了资本的青睐，先后拿到数轮融资。在资本的加持和王国伟等人的经营下，啄木鸟家庭维修从西南重庆走向全国，一度号称中国最大的家庭维修平台。

王国伟曾拖地、洗碗做杂工 资料图

多面王国伟

一家企业的壁垒通常会被创始人的专长影响。比如，程序员出身的张一鸣，让字节充满了极客范儿；而曾经的乐视帝国，也在贾跃亭推行的“直线摊销”下饱受争议。

旗下公司在市场上攻城略地时，王国伟在个人层面，也曾收获相关荣誉。他还表示过，会带领啄木鸟探索和建立行业规范及标准，为让用户清清楚楚明明白白消费而努力，让工程师堂堂正正有尊严地挣钱而努力。

据啄木鸟维修国际招股书，截至2023年9月30日，啄木鸟有1757名全职员工和66名兼职员工，而同期平台活跃工程师达到了1.84万人。截至2024年6月，平台月活工程师平均人数达到2.7万人。这意味着，啄木鸟平台上有着数量庞大的第三方工程师，且这部分群体增长明显。

同时，维修工程师加入啄木鸟的门槛也不高。据蓝鲸财经报道，除年龄18-50周岁以内身体健康的基本要求，公司仅要求该岗位应聘者会使用智能手机、具备电动车驾驶经验。王国伟也曾坦言：“啄木鸟家庭维修平台的工程师有80%是从‘小白’成长而来，啄木鸟能够为其提供全套技能培训。”

双边平台比拼的是规模效应，规模越大，市占率越高，成本就越低。而啄木鸟通过借助第三方资源带动消费者端增长的做法存在一定隐患——假如平台没有足够的约束力，也会由于服务参差不齐导致客户投诉，进而影响平台口碑和发展。

时代周报记者发现，黑猫投诉平台上的“啄木鸟维修”相关投诉达6085条。2024年10月， “300元遥控器维修费1776元”的话题在微博引发热议。据新浪财经，当时有用户称啄木鸟维修工程师修电视遥控器，最终收费1776元，而这款遥控器官方售价仅300元。

深耕行业多年，王国伟深知维修行业存在漏洞。“这其中（家庭维修）最突出的（问题）就是由于非标导致的收费问题。”王国伟曾称，“在家庭维修行业，乱收费现象一直存在，造成这一现象的主要原因就是信息不对称。”

王国伟深知维修行业存在漏洞 资料图

据相关报道文章，早在2017年，啄木鸟家庭维修便在行业内率先对外宣布“啄木鸟一口价”模式，致力于打破行业乱收费现象。2020年12月21日，啄木鸟维修计价器正式上线。然而目前看来，上述措施并未取得太大成效。

据上述招股书，2021年至2024年6月末，啄木鸟每单平均交易额分别为231.8元、243.5元、250.2元以及238.6元。

王国伟此前曾称，“我们对工程师进行了画像，他们大部分像我一样来自于农村家庭，贵在踏实肯干、吃苦耐劳，对这份工作非常珍惜。”他2021年时表示，啄木鸟的工程师平均每月能赚七八千元，优秀工程师月收入能达到一万五以上，团队里的传帮带以及良好的工作氛围让他们有很强的归属感。

《啄木鸟之歌》是啄木鸟的司歌，歌词提到，“客户第一牢记心中，诚信守诺才会成功，不负洒下热血青春的弟兄”。出身工程师，扎根家庭维修多年，王国伟深知行业痛点。

据上游新闻报道，王国伟曾表示“对于客户来讲，没有小病大修无病也修，降低了修理成本，可享受高质量、放心的维修服务；对于工程师来讲，用自己的手艺堂堂正正挣钱，让工程师受到尊重，过上有尊严的生活；对于家庭维修行业来讲，行业诚信无欺骗，这是一个良性循环的理想状态。”并表示，这也是他的梦想，他的初衷。

如今，这位深陷漩涡的啄木鸟创始人，迎来他的公关危机时刻。