太平人寿“3·15”为民办实事系列

急客户所急，圆客户所盼

2024年11月26日，太平人寿许昌中心支公司收到了客户许女士的求助，她表示自己罹患了甲状腺癌，正准备向公司申请重大疾病保险赔偿，但由于需要在家照顾行动不便的丈夫，无法亲自前往公司办理理赔手续。接到求助后，许昌中心支公司理赔人员立即查询了许女士的保单，发现由于许女士投保时间较早，其与丈夫的信息记录不完整，必须先完成保全手续才能进行理赔申请。考虑到许女士家庭的特殊情况，理赔人员决定亲自上门服务，前往许女士家中协助她完成理赔申请。

在许女士家中，理赔人员耐心地核对了许女士夫妻双方的身份信息，并利用移动保全系统完善了相关信息。接着，理赔人员还通过微信自助理赔平台帮助许女士上传了理赔所需的所有材料。

理赔申请成功提交后，许女士十分感动，她说：“非常感谢太平人寿，没想到你们对我们客户如此关心，竟然亲自到家里来提供这样的服务！”

温馨提示：客户理赔无小事，点滴服务暖人心。太平人寿始终关注每一个细节，努力从小处着手，致力于打通服务客户的“最后一公里”。我们坚持让客户“少跑腿”，让我们的服务更加贴近客户，不断提升客户的服务体验和满意度！

耐心劝解客户，保险保障延续

2024年4月25日，客户周女士致电太平人寿驻马店中心支公司，称被保险人身份证号码有误，导致保险无法起到保障作用，且认为这份保险对孩子也用不上。随后，周女士多次到柜面表达不满，坚持要求全额退费。

面对客户的不满，工作人员耐心劝导，详细讲解保险责任，告知客户可享受的保障内容。在沟通中，工作人员了解到被保险人因患病瘫痪在床，于是晓之以理、动之以情，劝导客户：“给孩子留一份保险，就是给孩子留一份保障。如果退保，就无法再享受相关保障了。”

尽管客户坚持要求全额退费，并多次到柜面要求退保，但工作人员始终耐心进行解释安抚，反复劝导客户继续持有。最终，客户接受了工作人员的解释，同意继续持有保险并进行了保单复效。考虑到客户需要照顾瘫痪在床的孩子、行动不便，工作人员主动上门办理复效相关材料。客户感动地说：“幸好有你们耐心的劝导，才让我给孩子留下了一份保险保障！”

温馨提示：太平人寿始终秉持“以客户为中心”的服务理念，用专业和耐心为客户提供优质服务。通过工作人员的耐心劝导和专业服务，不仅帮助客户延续了保险保障，更体现了保险“雪中送炭”的价值。太平人寿将继续以客户为中心，用专业和爱心守护每一位客户的保险权益。

科技赋能享便利，上门暖心受赞誉

近日，太平人寿三门峡中心支公司续收专员咨询柜面人员，称其客户刘女士给配偶买的重疾险，在办理复效中，因被保人的身份证涉及重复户口注销，与系统中不一致，需要先变更证件号码。客户因工作原因，无法亲至柜面办理，又因年龄大，视频保全也不会操作，还有什么办法能办理。

经了解，刘女士夫妻二人均是环卫工人，两人工作时间及负责的路段不同。因年龄大，手机也不会操作视频保全，现需办理复效。太平人寿三门峡中支运营经理了解情况后，随即安排柜面人员上门办理。

工作人员上门给客户夫妻二人办理相关手续，当天即完成被保险人身份证号码变更的保全操作，次日复效保全也生效。刘女士感动地表示：“你们的服务太贴心了！根本不像别人说的保险都是骗人的。没想到太平人寿不仅效率高，还能上门帮我们解决问题！”

温馨提示：“视频保全”是太平人寿践行“客户至上”理念的创新服务，为不方便亲临公司柜面办理业务的客户提供远程业务办理支持。近年来，公司持续升级服务矩阵，通过微信公众号太平人寿95589、太平通APP、太平保宝、上门办理及视频保全等多元化服务渠道，努力为客户提供便利的服务，让客户在每一次互动中都能感受到科技温度。

科技赋能显身手，跨洋解决客户忧

近日，太平人寿焦作中心支公司迎来了一位特殊的客户M女士。由于工作原因，M女士长期在日本定居，然而她的一张保单因银行卡问题导致无法正常转账。眼看着保单的宽限期即将届满，M女士心急如焚。

在了解到客户困境后，焦作中心支公司工作人员迅速行动。她耐心地向客户介绍了公司推出的“视频保全”服务。通过这项创新服务，客户只需完成手机动态验证，即可与客服人员进行视频连线，轻松完成信息变更等常见保全操作。整个过程只需几分钟，就能在线完成身份核实、资料上传等环节，真正实现了“天涯若比邻”的便捷服务体验。

“真是太方便了！”刚刚通过视频保全成功办理投保人变更并完成缴费的M女士激动地说，“我还担心需要专门回国一趟，没想到现在只需要一部手机，几分钟就能搞定，省时又省心！”

温馨提示：太平人寿推出的“视频保全”业务，秉承“以客户为中心”的服务理念，通过科技赋能提升服务效率，为客户打造更加便捷、高效、优质的保险服务体验。无论您身在何处，太平人寿始终与您相伴，让保险服务触手可及。

审核：卢超峰