广东
21世纪经济报道记者 陶力 实习生胡梓杨 上海报道
每年3·15晚会，比涉事商家更惶恐的可能是消费者自身。
3月15日前后，不同消费行业的产品安全问题被陆续曝光。从过期外卖奶茶到增重保水虾，从废品卫生巾到未杀菌的一次性内裤。频频登顶的热搜词条背后，人们讨论的已不仅是“缺斤少两”等量少质差的问题，也是直接关涉生命健康的食品安全和卫生安全问题。
乍看上去，不同企业的回应态度有诚恳与敷衍之别。但事实是，态度诚恳与否，与事件曝光程度、所引发舆论大小都有一定程度关联。
梁山希希纸制品有限公司被曝光非法回收残次品卫生巾和纸尿裤，再通过高价转卖流入市场，利润率高达400%。在央视记者的调查视频里，回收废料中出现了苏菲、自由点等诸多品牌。
对于被晚会直接点名，或者说只有在调查视频中被“实锤”的涉事企业，才会在公关声明中采取直接承认问题、计划解决问题的方式。而无论是初医生还是啄木鸟，在声明的字里行间均不乏甩锅嫌疑。
“在此前合同履行过程中，我司明确要求该工厂生产产品必须符合规范要求……即日起进行内部自查,对所有合作工厂启动飞检。”不难听出初医生这份声明的弦外之音：卫生问题是合作厂商的责任，而非品牌自身“有意为之”。
类似策略的声明，也在啄木鸟家庭维修平台中出现。针对“无事乱修”现象，平台曾一度表示会严惩维修人员。这一表态使舆论进一步扩大发酵，啄木鸟因此紧急发表了《放弃公关，接受阳光下检验》的二次声明。
有明确违规证据被曝光，但所面临舆论压力较小的，则属于第三类涉事企业。这类企业采取官方不回应、不发声明的策略，如蜜雪冰城和沪上阿姨。只有个别店长在接受当地记者采访时表示：“是他们店员在这里做的，我们要求都是用不完的直接就丢了的……我不可能24小时盯着。”
奶茶是近几年3·15晚会曝光的常客。但显然这不是一个行业正常发展应有的样子。
总而言之，无论何种公关方式，都是企业综合现有情况所做出的，最符合当下自身利益的决策。当品牌声明的热搜退场，产品安全才是问题本身。
产品安全问题，涉及产业链各个环节。如果上游供应商存在非法行为，下游企业在挑选合作厂家时就应严格做好筛选和品控。如果企业由于资本的逐利天性而做不到自觉合规，那么为公共服务的监管部门就该担起责任。
真正令消费者心寒的是，只要其中任何一个环节做到了位，都不至于让废品卫生巾挑战公众底线。在这遍布摄像头和“高端科技”的时代，一家光天化日下非法生产的工厂为何一直没被看见？
企业要做的，是让问题跑在3·15之前：既能保障消费者权益，又能获取消费者信任，这才是长久的双赢之道，而不是让个别不良商家击溃整个行业信心。
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