钉钉替杭州抢人？你也可以去“抢”钉钉的AI Agent啊！

作者 ｜ 玄宁
邮箱 ｜ wangzhaoyang@pingwest.com

最近钉钉到处“替杭州抢人”的事，上了热搜。

在清华大学，钉钉的广告写到：“上有天堂，西有硅谷，东有你杭。”

北京大学附近公交站，钉钉打出广告：“欢迎毕业来杭州。未名湖的水不仅养人，还养代码。”

在上海交通大学，钉钉的标语变成：“上海交通大学的同学们：欢迎毕业来杭州。愿你 12:55 的上课生物钟，能被小河直街的慢生活治愈。”

连人家学校几点上课都知道，研究没少做。

这些广告由于过于洗脑，在社交媒体上被热议，有人称“钉钉在替杭州去全国贴脸抢人”。

而在这些招牌右侧，统一写着：“杭州不止七小龙”，并罗列了多家杭州使用钉钉的企业和高校。这些钉钉的客户多少都是这一轮 AI 引发的热潮里的明星，也是这抢人大战的背景。

事实上人们对这组“招贴画”有共情的重要原因之一，正是对于新的技术带来巨大机会的 fomo 情绪。人们越来越不愿错过机会，不愿错过城市，不愿错过浪潮。

ChatGPT 引发了这个情绪，DeepSeek 重燃了这个情绪，而一些产品则在利用这个情绪。最近走红的 Manus 再次让人们的 Fomo 集体爆发了一次。而只要 AI 技术继续快速进步，快速渗透人们的生活，这种情绪就会继续存在，继续合理地存在。

既然如此，面对这种 Fomo，相比焦虑于“比别人更先用上一个远非完全体的通用 agent ”，更适合的方法可能是，跟上那些已经成为现实的最好的 AI 功能。

就比如，去“薅”钉钉做了很久的，最近免费放出来的 AI Agent 功能的“羊毛”。

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你在微信里对话的AI，可能是钉钉的

可能很多人依然没意识到，在把今天最前沿的 AI 能力做成你能用上的产品这件事上，钉钉是那个跑得最快的之一。

春节后在很多人还在为 DeepSeek 的“服务器繁忙请等待”而焦虑时，钉钉的用户已经可以在产品里用到它。而与其他因 DeepSeek 而首次做开放的产品相比，钉钉很早就在产品里提供了各种模型的自由选择。

而在前几天 Manus 因为前端交互的创新和邀请码机制，用一个个 demo 把 AI agent 的概念带出圈的时候，许多跑得快的客户已经在拿钉钉做了一年的 AI 助理组件去搭建他们的各种类 AI 助理应用了，且这些功能是可以大规模部署的。

最近钉钉直接来了更狠的，它免费开放了 AI 助理多平台部署能力。根据钉钉的介绍，现在用户通过三步就可以快速部署一个企业定制的 AI 助理，然后一键把它发布到外部，比如部署到自己微信公众号的入口去供所有人使用。这些此前更多在钉钉体系里流转的功能，可以更大规模地直接对外展示了。

在 AI 助理搭建页面，钉钉允许通过可视化的方式，提供了不同的模型框架以及智能体基本开场白信息等供一键配置。之后用户可以进入“训练”的阶段，选择不同的数据来源方式对模型进行定制化的改造，可以基于已有的公开网站等让 AI 自己去学，也可以更深入把已有知识库接入训练。

然后，这个 AI 助理就可以被发布到微信公众号等渠道，去提供给你的用户使用。

比如在生物技术公司瑞德林的服务号上，基于钉钉的 AI 助理开发了“小瑞宝”，它将瑞德林的产品专家知识库与实时更新的行业动态数据库结合，除了常规的商业问询答疑，更复杂的场景也解锁。比如用户上传图片问询时，它可以通过 AI 技术实时识别各类肌肤问题，生成专属肌肤状态分析报告和量身定制的护肤解决方案。

比如 IC 设计公司艾为电子，它的产品线复杂且分类极细，往往客服需要专业知识才能解答。现在通过更强的 AI 能力，用企业自己的专业知识资源训练出 AI 助理“小为”，可以回答更复杂的询问。

在一个案例中，客户询问某一款产品，而这款产品已经下架。“小为”不是只提供了缺货的信息，还跟上了替换产品的建议，AI 的推理等能力也开始在 AI 助理上出现。

这些场景可以被归纳为客服场景，钉钉也没有为它们造个新名词。相比于所谓通用 AI Agent ，它显得不那么性感。但客服之所以是最早 AI 改造的发生地，也因为它被期待很多，是企业里痛点直接、快速奏效的场景。

据艾瑞咨询的调研，用户吐槽客服机器人最多的就是不能解决个性化问题、回答生硬和听不懂话。今天 AI Agent 代表的技术可能性，让客服真正有可能 AI 起来，从一个过去的单纯的问答功能，变成现在可以真正助力业务增长的功能提升。

与过往基于语言模型的对话问答不同，AI Agent 在模型基础上增加了诸多工具调用能力，用业内公认 Agent 能力最强之一的模型厂商 Anthropic 的定义，" Agents are models using tools in a loop "，这意味着模型能力之上，如何在一个场景里能更加“穷尽”地使用工具和一切已有的知识和资产，是 Agent 的关键。

对于在钉钉上的企业来说，它们在这个平台里已经积累了真实的场景需求，自己的知识数据，这些原有资产和工作流能力都可以直接复用，也成为它们自己建造 AI 助理产品时可以用的现成的" tools in a loop "。

这些钉钉原有的“基础设施”，可以通过工作流的方式也成为 AI 助理的技能。比如，AI 助理可将用户反馈信息同步至多维表、宜搭等钉钉应用，客户的产品建议能自动同步给产品经理、技术问题也能及时同步给技术支持做二次跟进。这可以让团队一起协作处理客户问题，效率提升。

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把token用在真的能干活的地方

除了“开箱即用”之外，钉钉提供的这种 AI Agent 化的 AI 客服还有一个重要的技术应用思路上的不同：

之前大家提到 AI Agent 时，更多是一个指向用户自己的工具——它能帮你自动打理以往没有办法自动处理的复杂工作，你自己是这些工作唯一的评判者，这些工作往往是无法流程化的，因此当它哪怕只是代替你完成了其中一部分的工作，你也很可能感到满意。用户更可能接受产品的不完整，为那些少数的惊艳案例欢呼。

而钉钉这次推出的客服 AI Agent 更多是一个对外的服务，要自动化地代表企业来服务它的 C 端用户，它必须稳定并能给业务硬指标带来整体的提升。

也就是说，它需要真的能干活，它处理的每个 token ，都有它的 ROI 。

在 Manus 的火爆背后的 Fomo 情绪中，人们想跟上最前沿的生产力个体。而企业级市场更是如此，每个零部件的提升都是关键的，企业们也焦虑于跟上那些先行一步的企业。

而最近被提到最多的先进企业，就是“杭州七小龙”。这些对企业的关注热度直接带到了它们的产品上，它们中的多家也已经在用钉钉的 AI 客服能力承接这些需求。

据钉钉介绍，宇树、强脑、Rokid、云深处等都在使用钉钉。这些公司的复杂协同、研发创新流程等都在钉钉上进行，而 AI 客服对于突然增加的商业问询也起到关键作用。Rokid 因为创始人的一段“科幻展示”而走红后，大量用户涌入公司公众号咨询产品信息，它在第一时间接入钉钉 AI 客服助理后，通过多轮对话理解用户真实需求，实时地基于深度消化了产品手册、技术参数和服务流程的 AI 能力来回复客户，推动潜在成交。

钉钉的最新数据显示，其免费 AI 客服助理已接管超 700 家企业官网和公众号。而 AI 客服是一个开始，更多面向关键场景和行业的标品 AI 智能体正在进入更深的企业场景中。

这些实打实的可复刻到各个企业自己的场景里，并且可以直接让大量 C 端用户有感知的能力，可能才是值得“焦虑”的所在。这里有具体的需求，真正的转化，现在也有了真正干活儿的 AI ，还是免费的，这还不“薅”更待何时。

其实现实的来看，今天的技术现状同时被高估和低估着。AI Agent 离通用还很远，但已经可以用来做过往做不了的事情。

从如何把这个技术用起来的角度出发，给用户一个以对话框为代表的“通用产品”，有时候其实更多意味着让用户不知所措。今天没多少人对着一个框能一直输入自己的需求。但当这些最新的技术用在服务企业的 toC 场景，往往可以解决这个问题。

一个真正能用且性能领先的 AI 客服，其实很多时候比任何一个想象里的超级 app 能触达更多的人。

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