“3·15”风暴下 与辉同行陷入信任危机

中国商报（记者 陈晴）在直播电商蓬勃发展的当下，直播间已成为无数消费者购物的重要渠道。主播们凭借自身影响力和感染力，将各类商品推荐给大众。但在这看似繁荣的景象背后，产品质量问题却如暗礁般时不时冲击着消费者的信任。3月15日央视“3·15”晚会的一则曝光，将与辉同行卷入信任危机的风暴眼中。

陷入信任危机

3月15日，央视“3·15”晚会曝光部分生产厂家在加工水产品时违规、超量添加保水剂。国家对冷冻水产品中磷酸盐的添加量有着极为严格的规定，但多家企业“会根据客户需求，定制不同规格的虾仁”，导致虾仁磷酸盐含量严重超标，以及通过包冰二次增重。

检测结果显示，宝辉水产有限公司生产的冻虾仁磷酸盐总量为每公斤7.57克，相较国家最高允许标准含量超标51.4%；良基冷冻食品有限公司生产的冻虾仁磷酸盐总量为每公斤12.5克，相较国家最高允许标准含量超标145%。

在这场风波中，湛江良基冷冻食品有限公司格外引人关注，因其正是“大岸浪花品牌”冷冻虾仁的生产商。有细心的网友发现，知名直播间与辉同行曾销售过该品牌的虾仁产品。从直播视频资料来看，董宇辉在介绍这款产品时，不仅将虾仁大小与手指头作对比，称“所有东西都变大了好多”，还在另一场直播中提到产品添加水分保持剂的情况，称“不加它容易缩水、容易干，不好吃，它对人体没有太大的……”这些曾经看似平常的表述，在“3·15”晚会曝光违规添加保水剂的背景下显得格外敏感，也让消费者对产品的质量与安全性产生了疑虑。

品牌积极自救

此次事件迅速在网络上掀起轩然大波，与辉同行瞬间陷入信任危机的漩涡。毕竟，在直播带货行业，消费者的信任是最为珍贵的资产，一旦受损，恢复起来难度极大。

面对这场突如其来的危机，与辉同行迅速做出反应。3月16日中午，与辉同行客服人员表示，公司对此事高度重视，正在紧急核实对接，如有结论会第一时间说明。当天下午，与辉同行官方号发表声明称：“公司在筛选商品时，均对商家进行了资质和检测审核。去年，在与辉同行稳步运行后，也逐步加大了对商品的检测。考虑到此次冷冻虾仁的相关报道可能会影响您的消费体验，或让您感到担忧，秉承对消费者负责的态度，我们决定不论后期调查结果如何，都将对在与辉同行购买过‘大岸浪花品牌’冷冻虾仁的消费者，先行按照‘退一赔三’的金额进行售后服务。相关打款工作已经开始，预计在1—3个工作日内全部完成。”

与辉同行方面还表示，一直以来都将消费者体验和权益放在首位。未来，公司将持续优化选品标准和服务质量，努力成为一家值得信赖的企业。

业内人士认为，这一举措不仅体现了企业对消费者权益的尊重，也在一定程度上稳定了消费者情绪，展现了企业在面对危机时的果断与担当，为行业处理类似问题树立了积极示范。

引发行业反思

事实上，直播间销售产品的质量问题早已不是个例。此前，辛选集团直播间力推的“苍野农夫牛排”和“美享时刻牛排”曾被消费者投诉“货不对板”。

广东省消费者委员会的一项调查显示，在监测的146场直播中，有25场存在违规行为，涉及食品、保健品、化妆品、美容仪等高消费频率品类。这一数据不仅揭示了直播带货领域的乱象，也反映了消费者网购中所面临的风险。

如何让消费者在网上能买到靠谱的商品？业内人士表示，让电商平台建设诚信高地，制度健全始终是前提。电子商务法、消费者权益保护法都是最坚固的诚信基石，是电商经营的底线，相关部门和平台首先得把法律法规落实到位。只有法律起作用，才可能产生威慑力。

国家市场监管总局近日表示，今年将制定出台直播电商监管办法，规范直播交易行为。有针对性地立规矩，就是给直播电商的失信行为念“紧箍咒”。

业内人士表示，在这场信任危机中，与辉同行的应对举措虽然展现了一定的诚意，但后续如何进一步完善选品机制、加强品控管理、重建消费者信任，仍面临诸多挑战。而整个直播电商行业也将在更加严格的监管环境下，迎来新一轮的洗牌与变革。未来，只有真正重视产品质量、坚守诚信底线的企业，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得消费者的青睐和市场的认可。