扎根基层 情系民生民 生银行徐州铜山支行以特色服务书写金融为民新篇章

在铜山区，有这样一家金融机构，它扎根基层十余年，以服务为笔，以创新为墨，书写着金融为民的动人篇章，它就是民生银行徐州铜山支行。从学苑路到北京北路万科新都会，新网点的搬迁，不仅是地理位置的转换，更是服务升级的新起点，承载着为当地民众提供更优质金融服务的使命。

走进民生银行铜山支行新网点，现代化的气息扑面而来。简约时尚的设计风格，合理规划的功能分区，自助柜台有序运作，客户们在各自需求的区域有条不紊地办理业务。在这里，科技与金融服务深度融合，处处彰显着高效与便捷，为客户带来全新的金融体验。

下沉服务，传递民生温度

多年来，民生银行徐州铜山支行始终将服务“沉下去”作为工作理念，让金融服务的温度“升起来”。在铜山万达商圈，常常能看到支行员工忙碌的身影。他们穿梭于商户与社区之间，积极开展反假货币宣传活动。工作人员拿着宣传手册，耐心地向商户讲解假币识别技巧，用一个个真实案例敲响风险警钟。过去一年，累计发放手册千余份，有效提升了商户的风险意识。

对于老年群体，支行更是关怀备至。推出“全程陪伴式服务”，从精心制作的大字版操作指南，到提供上门办理业务服务，甚至为卧床老人提供床边金融服务，事无巨细，面面俱到。一位老年客户感动地说：“以前对银行的业务办理一头雾水，心里直犯怵。现在工作人员耐心又细心，手把手地教，连密码重置都能上门帮忙办，真的太贴心了，就像家人一样。”这些暖心的服务，不仅解决了老年群体面临的“数字鸿沟”难题，更让他们切实感受到金融服务的人文关怀。

创新驱动，提升服务效能

在金融服务同质化的大环境下，民生银行徐州铜山支行积极求变，以“线上+线下”双轮驱动打造差异化竞争优势。在线上，与深度求索（DeepSeek）合作，全力打造智能化移动银行和网上银行平台。智能客服如同忠诚的金融助手，随时响应客户疑问，众多业务足不出户就能远程办理，打破了时间与空间的限制。

在线下，支行着力为客户营造舒适的环境，提供专业的增值服务。对于VIP客户，上门服务、定制理财规划以及预约远程专家等专属金融服务一应俱全，真正做到想客户之所想，急客户之所急。

智能化工具的广泛应用，是支行提升服务效能的关键一招。智能柜员机（STM）和自助服务终端整齐排列在营业大厅，客户只需简单操作，就能快速完成开卡、转账、查询等业务，大大减少了人工操作，缩短了业务办理时间。线上平台的智能客服7×24小时不间断服务，无论何时何地，只要客户有疑问，都能及时得到解答，真正实现了金融服务的“不打烊”。

精准服务，满足多元需求

民生银行铜山支行始终聚焦客户多元需求，一系列特色服务成果斐然。其中，“民生慧管家服务”尤为亮眼。这一服务整合全行业资源，组建专属专家库，为超高净值客户及企业家级客户提供专业化、定制化的咨询服务，成为客户财富管理与事业发展的得力助手。

一位年事已高的客户，子女不在身边，独自前往医院看病困难重重。通过使用手机银行积点兑换的专业陪诊服务，顺利解决了排队就医的难题，整个就医过程轻松又安心。还有客户在孩子面临高考的关键时刻，借助民生慧管家的国内升学咨询服务，为孩子的未来规划找到了专业指导，不再迷茫。一位企业家客户在市场行情不佳、基金投资严重亏损时，参加了铜山支行举办的投资策略会，在专业的分析与建议下坚定持有，最终成功实现盈利，还将合作伙伴介绍成为了支行的客户。这些真实而生动的案例，不仅彰显了民生慧管家服务的价值，更赢得了客户的广泛认可与信赖。

在日常运营中，铜山支行将特色服务理念贯穿于每一个工作环节。开户流程大幅简化，客户可通过线上预约，到线下快速完成办理；贷款审批引入大数据和人工智能技术，审批时间大幅缩短；理财咨询通过线上平台或智能设备，为客户量身定制个性化的理财方案。

在员工培养上，支行定期组织专业知识培训，针对特色服务设计专门课程，提升员工专业能力。同时，通过情景模拟、案例分析等方式，强化员工服务意识，鼓励员工与客户建立长期关系，深入了解客户需求，提供个性化服务。

截至2025年2月，民生银行徐州铜山支行存款规模达26.45亿元，贷款投放超34.38亿元，服务客户超2万户。这一组组数字，是支行多年来深耕金融领域、服务地方经济的有力见证。

展望未来，民生银行铜山支行有着清晰的战略规划。在提升客户体验方面，全力打造“智慧银行”，引入更多智能化设备，如智能柜员机、VR/AR技术等，提升客户办理业务的效率与趣味性。同时，进一步推动线上平台与线下网点的深度融合，实现金融服务的“随时、随地、随需”。在关注特殊群体方面，针对老年人推出大字体界面、语音助手、专属理财产品等；针对小微企业，提供灵活的贷款产品和“一站式”服务。在普惠金融深化方面，推出更多面向低收入群体的金融产品，积极走进社区开展金融知识宣传活动。

以实际行动践行“服务大众，情系民生”的使命，在金融服务的道路上，民生银行徐州铜山支行将继续砥砺前行，为地方经济发展和民众幸福生活注入源源不断的金融动力，书写更加辉煌的金融篇章。