老年人出游小心踩到“低价坑”

推销高价产品、降低食宿标准、将各种需要付费的景点排除在团费之外、强制购物等低价游套路，影响老年人出行体验和市场良性发展。一盒免费鸡蛋、一款高端保健品、一次低价旅游……近日，记者在某投诉平台发现，老年游客权益的相关投诉多涉及此类套路。前段时间，家住南京路某小区的市民陈大爷花300元，参加了一个河南洛阳3日游的老年旅游团，结果却被带到酒店里听讲座。经历了“包治百病”“今日抄底大优惠”“赠送万元产品”等宣传后，老人花5000元买了高端保健品。记者采访了解到，不少老年人有着与陈大爷相似的遭遇，诸多套路让老年人的旅行变了味儿。商丘市旅游协会旅行社分会负责人王鹏提醒老年朋友，出游勿盲目追求低价，警惕因贪图小便宜导致更大的财产损失。

低价游桂林却“踩坑”

“小区里的老姐妹一起聊天，听说有旅行社在线上推出桂林6日游，只要600元。”听到这个消息，家住民主路的王阿姨与同小区的徐阿姨动了心，“吃住都有人安排，路线也不用自己操心，还这么划算，不去的话总觉得亏了……”随后，二人报名参了团。

据王阿姨回忆，旅行社工作人员承诺，600元包含旅行全程的餐饮、住宿、景点门票费用。“价格这么便宜，吃住条件是不是不好？”工作人员回应称：“我们有企业赞助，住宿都是星级酒店，吃饭也会带着大家到大饭店。”一番承诺让王阿姨对这趟旅程充满了期待。

然而，行程刚开始，王阿姨就发觉有点不对劲儿。旅行团一行乘坐大巴车到达桂林后，王阿姨傻了眼，说好的饭店桌餐变成了简餐，“顶多让吃饱，别指望吃好”。王阿姨向记者反映，本来说好不用额外交纳费用，但在阳朔月亮山景区等4个景点，老年人都自掏腰包现场买了门票才进去。

旅程最后一天，导游将团队一行人带到阳朔某商店内，一边不耐烦地讲解，一边催促大家买东西。“结果没有一个人买，大家就僵在那。”“导游不让我们走，还说了一些难听的话。”无奈之下，王阿姨花了3680元购买了几件银饰。旅程结束回到家，儿子赵先生看到银饰和购物凭证后，发现这些银饰加起来，市价也就五六百元。

不合理低价游的市场基础

“500元海南双飞6天5夜游”“800元云南5天4夜游”“750元北京4天3夜游”……记者注意到，如今市面上，不少旅行社以此类低价游的噱头吸引老年人，并在旅途中降低饮食、住宿标准，或将各种需要付费的景点排除在低价团费之外。

商丘市旅游协会旅行社分会负责人王鹏告诉记者，目前，相当一部分老年群体旅行经验不够丰富，对旅行社、导游的依赖性强。这部分老年人二次消费能力又没那么高，因此，就出现了一个市场潜在陷阱。“旅行社用低价吸引老年人出游，如果报团费用不足以覆盖企业成本，特别是旅行商的采购成本，一定会通过让老年人二次消费，特别是通过购物、餐饮和一些自费的保健项目来覆盖成本。”王鹏说，这就是不合理低价游存在的市场基础以及屡禁不止的原因。事后，赵先生翻看母亲的旅游合同才发现，行程中增加了银饰店、玉器店等购物点，以及一项“自愿购物活动补充协议”。“老人当时简单看了下价格，听导游夸得天花乱坠，就匆忙在合同上签了字。”赵先生告诉记者，他们后续联系旅行社想维权，但对方说口头沟通内容只供参考，行程以实际合同为准。

律师认为，老年消费者容易存在缺乏法律意识、轻信口头协议的情形，或虽签订了书面合同，但未将商家承诺清楚完整地写入合同，难以认定商家存在违约行为。多数老年消费者证据留存意识不足，且大部分旅行团在购物宣讲时不允许录音录像，导致老年消费者陷入被动。

合力提高“银发族”出游体验

除了在团体游中“踩坑”外，记者在某投诉平台搜索发现，“银发游”消费典型问题还有景区宣传老人免票，但通过区间车等强制服务，变相强迫老人付费；老年门票强制绑定保险等附加产品；旅程中老人因健康等原因退团，但旅行社拒绝退费等。对此，王鹏表示，以上这些情况偶有发生，但并非只针对老年人，所有消费者都可能面临景区捆绑销售、突发意外却难以退费等情况。

“景区应该为老年群体提供更多的保障，继续在适老化改造上下功夫。”王鹏认为，这不仅包括改造硬件设施，还应强调制度、服务上的适老化，多考虑老年人的特殊情况。

王鹏还提醒，老年人选择外出旅游时不可盲目追求低价，警惕因贪图小便宜导致更大的财产损失，家人也应在老人旅游过程中给予更多的理解、关怀和帮助。鼓励工会、妇联、社区及一些志愿者团体为有需求的老年群体“组团”，以社会团体身份对接旅行社，对老年旅游产品进行品质把控，降低老年人被坑被骗的风险。

消费陷阱层出不穷，老年人一再“上套”，消费者该怎么识别类似的购物陷阱？相关部门又该如何开展监管？王鹏表示，消费者要提高防范意识，不要相信天上掉馅饼的宣传；不乱加群，不点来源不明的链接，防范网络诈骗和病毒侵害；参团旅游一定要到正规旅行社，签订正规的旅游合同，不轻信各类营销话术，不盲目追求低价，谨防上当。

与此同时，文旅部门应严查这类不合理低价游侵害老年人权益的违法行为。文旅、公安等部门应加强协同，加大对旅游行业和旅游从业人员的普法宣传和监督力度。在畅通消费者维权渠道之外，更重要的是，监管部门应明确规范旅游成本，从根本上扭转不合理低价游存在的市场基础。监管部门也应进一步打击老年旅游市场上的违法违规行为，加大执法、处罚力度。

老年人出游要注意这些

◆ 要结合实际情况选择跟团游或者自助游。跟团旅游选择旅行社时，要提前确认旅行社资质许可，不要一味追求“低价”，“离奇”的低价可能存在陷阱；认真签订旅游合同，详细阅读合同条款，仔细了解旅游行程安排，付款的同时要求旅行社出具正规票据，若商家拒签合同，其中可能藏有猫腻。交纳出境游保证金应选择银行托管方式，以保障资金安全。

◆ 出行前要签订旅游合同，如发现旅行社的合同有明显不合理之处，一定要与旅行社协商解决，不可盲目签约。

◆ 老年人不同于年轻人，出门旅行绝不可说走就走，在出行前准备工作一定要做足做细。对于旅行中有可能遇到的纠纷或其他问题，要做好预案，以免遇到事时措手不及。同时，最好去医院做个简单体检，开一些必需药品，随身携带，防患于未然。除此之外，出行前可以询问一下旅行社，持有老年证是否可以免收门票，免收部分如何返还等细节，将相关证明提供给旅行社，可以省去一笔费用。

来源：京九晚报