小事记 | “315”内外与余波：回应、整改、赔付与澄清

啄木鸟台再发整改承诺书 此前称“放弃公关”

3月16日，啄木鸟家庭维修平台针对央视“3·15”晚会曝光其“培训套路收费”“配件以次充好”等问题发布再发整改承诺书，宣布即日起全面推进整改并接受全民监督。

据了解，该平台覆盖全国300余城市、拥有超10万名维修人员，但被曝存在系统性虚构故障、抬高报价等行为，相关投诉量已超6000条。整改措施显示，平台将分阶段核查价格争议订单，首批处理保修期内投诉订单并全额退款，对过保订单设立专项核查机制进行费用调整或补偿。

3月15日，2025年央视"3·15"晚会曝光一系列行业乱象，其中点名啄木鸟家庭维修平台无病乱修、小病大修、乱收费，坑骗消费者。

3月15日晚，啄木鸟发布道歉声明。

3月16日凌晨，啄木鸟再次回应被315晚会点名称，全体管理层决定：放弃公关。声明称，这件事没有公关可做，没有任何解释可以让一切回到过去。公司将每天发布一条整改声明，每天公开一项整改进展，直到所有问题被彻底解决。

资料显示，这已经是啄木鸟维修连续两年在3·15被曝光。去年3月，湖北经视“3·15”特别节目和安徽“3·15”晚会都曝光了啄木鸟维修收费过高的问题。

与辉同行回应央视315曝光“冷冻虾仁”问题

3月16日，针对央视315晚会报道冷冻虾仁涉嫌违规的问题，与辉同行发文回应。

声明称：“昨晚在第一时间下架了全部虾仁相关的商品，并展开了对此类商品的再次审核。我们在筛选商品时，均对商家进行了资质和检测审核；去年，在与辉同行稳步运行后，我们也逐步加大了对商品的检测；考虑到此次冷冻虾仁的相关报道，可能会影响您的消费体验，或让您感到担忧，秉承着对消费者负责的态度，我们决定不论后期调查结果如何，都将对在与辉同行购买过‘大岸浪花品牌’冷冻虾仁的消费者，先行按照‘退一赔三’的金额进行售后服务。”

据悉，目前与辉同行相关打款工作已经开始，预计在1-3个工作日内全部完成。

九鼎投资：与“借贷宝”不存在股权控制关系

3月16日，九鼎投资发布澄清公告称，针对部分媒体关于借贷宝“电子签”事项的不实报道，公司与成都借宝科技有限公司、人人行科技股份有限公司不存在股权控制关系。

公告显示，借贷宝产品是成都借宝科技有限公司（简称：成都借宝）旗下品牌，九鼎投资与报道中所述成都借宝、人人行科技股份有限公司（简称：人人行科技）不存在股权控制关系。

截至公告披露日，九鼎投资及公司历史管理的基金从未参与过成都借宝和人人行科技的投资。

九鼎投资除作为软件使用用户使用过该产品的部分功能外，不存在与成都借宝、人人行科技及其下属公司发生过业务往来的情况。

此前，针对央视“3.15”晚会报道提及的借贷宝平台“电子签”撮合非法高利贷等问题，借贷宝平台发布声明，该平台已第一时间成立专项工作组进行全面核查与整改。目前平台已暂停新增欠条的服务，已登记的欠条，还款、展期等功能不受影响，同时积极配合相关部门开展整改工作。

三大运营商发文回应新华社有关通信电话营销的报道

3月16日，中国移动、中国电信、中国联通发文称，对新华社有关通信电话营销的报道高度重视，已开展全面自查。

此前，“新华视点”记者调查发现，通信行业电话营销花样百出，诱导升级、隐性扣费等现象依然存在。

中国移动：对新华社有关通信电话营销的报道，我司高度重视，根据工业和信息化部2025年信息通信行业行风建设和纠风工作会议的部署要求，已第一时间开展针对性自查。一旦自查发现存在相关问题，我们将坚决贯彻“客户为根，服务为本”的理念，坚定不移地维护客户利益，逐一查摆，举一反三，认真做好改进提升。一是要进一步强化代理商营销管理。严格管控和治理通过电话营销方式拓展业务，对违规渠道严厉处罚，直至解除合作。二是要开展服务专项治理行动。聚焦客户投诉和自查发现的营销不规范问题，开展源头治理，确保相关问题的治理有明显好转、取得实质性突破。

中国电信：对新华社有关通信电话营销的报道，我司高度重视，根据工业和信息化部2025年信息通信行业行风建设和纠风工作会议的部署要求，已开展全面自查，对于发现的问题，将坚决迅速整治。并持续强化营销服务规范，加强对一线人员的培训及对代理商的管理监督，严肃惩处不规范行为，切实维护用户合法权益。

中国联通：对新华社有关通信电话营销的报道，我司高度重视，根据工业和信息化部2025年信息通信行业行风建设和纠风工作会议的部署要求，已开展全面自查，对于发现的问题，将严肃处理、举一反三、立行立改，同时全面规范电话营销行为，坚持以人民为中心，严格落实资费公示全面准确、严格执行二次确认等关键举措，保障用户明明白白消费，为用户提供更加高品质的服务，坚决维护用户合法权益。

屈臣氏中国回应“一次性内裤霉点事件”

3月16日，屈臣氏中国通过官方微博就消费者反映其销售的一次性内裤出现霉点事件作出回应。

该公司表示，十分重视产品的质量和消费者的反馈意见，目前正在对有关产品的生产环节进行全面复查和追溯。

同时，出于对消费者体验的高度重视，已暂时停售该产品。

“全国食品安全举报系统”将于5月份上线

3月15日，据新华社报道，市场监管总局已开发“全国食品安全举报系统”，将于5月份正式上线开通。

举报系统将进一步畅通食品生产经营企业、集中用餐单位内部举报渠道，鼓励引导食品从业者及相关人员积极举报食品安全违法违规行为和重大风险隐患，充分发挥社会共治作用，切实守护人民群众“舌尖上的安全”。

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