北京
北京商报讯（记者 胡静蓉）3月16日，啄木鸟发布整改承诺书表示，在追求规模扩张的过程中，公司管理失控导致收费不透明、培训误导、服务流程混乱等问题，并发布6条整改措施，涉及被投诉订单的处理、价格透明化、用户知情权、维修工程师管理及收入结构等方面。
针对近期价格争议订单，啄木鸟平台将分阶段核查，首批处理平台维修保修期内投诉的订单，平台将主动联系用户进行无条件全额退款。新下订单中，若用户对价格存疑，平台将第一时间核实情况，情况属实的承诺 24小时内全额退款。
在价格透明化方面，啄木鸟表示，接下来所有维修订单必须在维修前提供标准报价单，用户确认后方可施工，杜绝"维修完成后才报价格"的行为。如发现价格不透明、强制加价行为，用户可举报，平台将在 48小时内核查并处理。任何用户发现"先维修后报价""强制收费""夸大维修"等违规行为，均可举报，核实属实即奖励 1000元/次并保密举报人个人隐私。
对于工程师的管理，啄木鸟将要求所有无经验家电工程师接受 15天—45天技术培训，并加强技术考试，未通过平台技能考核者不得接单；线下学习场地安装声像记录系统，杜绝"引导销售""话术诱导"，系统自动预警违规行为，相关记录可供市场监管部门随时调阅。
此外，啄木鸟将调整平台规则，取消以维修项目多少为考核标准，改为以一次性解决率、维修质量和用户满意度作为核心考核指标。让工程师专注于真正修好设备，而不是靠增加收费项目来提高收入。
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