啄木鸟，拙劣的商业模式

文/十一弟

今年的央视3·15晚会上，有一个家庭维修平台被拎了出来，公开曝光——

啄木鸟。

这个号称国内最大的家庭维修平台，它从上百万消费者身上薅羊毛、割韭菜的套路，让人大开眼界——

无病乱修、小病大修、乱收费，坑蒙拐骗，无所不用其极。

在一些网络投诉平台上，有关啄木鸟的投诉量，超过了六千多条。

于是，央视记者以应聘维修师傅的方式，卧底进了啄木鸟。

入职以后，需要接受培训。

在啄木鸟平台上，家电维修的技术门槛很低，简单培训几天就可以上岗。

维修师傅重点接受培训的内容，是沟通话术、营销套路，想尽办法在维修过程中多收费。

入职培训了两天，啄木鸟平台就安排卧底记者跟着一位老师傅，接单上门维修了。

第一单，是客户的洗衣机坏了，帮他更换电机。

新电机是啄木鸟师傅网购的，塑料材质，质量堪忧，花了91块钱。

这个维修订单，啄木鸟平台向客户收费659块钱。

维修结束以后，师傅还把换下来的金属电机带走，卖废品拿到了60块钱。

光这一单，扣掉91块钱的塑料电机成本，啄木鸟平台就赚到了628块钱。

随后的一单，还是修洗衣机。

师傅上门以后，发现洗衣机没坏，只是因为客户忘了开水龙头，导致无法进水。

老师傅手把手地教给卧底记者忽悠的套路——

“客户水龙头没开，收他100多块钱，我就说这个进水阀有问题，得修一下，然后把水龙头打开就好了。”

跟着老师傅上门维修的这几天，卧底记者见得最多的套路，还是维修燃气灶。

有时候，燃气灶没电了，客户换了新电池，还是没办法打火。

上门以后，啄木鸟师傅一眼就看到，竟然是客户忘了抠掉电池帽。

但还是要说给燃气灶更换点火器，抠掉了电池帽，顺利打火，含泪收费250多块钱。

十一弟看到这收费金额，这哪里是维修费，分明是智商税。

在啄木鸟平台上，类似这样坑蒙拐骗的套路，比比皆是，肆无忌惮地侮辱消费者智商。

央视3·15晚会上曝光以后，啄木鸟平台内心慌得一匹，赶紧把锅甩给了维修师傅——

“公司管理层非常关注此类问题，针对维修师傅他们有着严格的投诉流程。”

“已建立客服登记-专人回访-查实处罚三级投诉机制，承诺48小时响应，确认属实将会对师傅进行严格处罚。”

看吧，又是最底层的维修师傅，默默扛下了所有——

钱都被你赚了，骂名都让我背了。

脏水，一股脑地使劲往底层员工身上泼。

打工人都知道，如果能靠一门手艺站着把钱挣了，谁也不愿意坑蒙拐骗。

毕竟，一锤子买卖，肯定干不长远。

眼睁睁地目睹着如此忽悠和套路客户，卧底的央视记者没忍住，就问维修师傅于心何忍。

这位维修师傅也掏心窝子地说了——

自己也不愿意这么干，但之所以要想尽办法地向客户多收费，还是因为平台施加的压力。

如果报价过低，就会受到批评。

更重要的是，啄木鸟平台和维修师傅的收入，来自维修收费的分成。

每一单维修收费，啄木鸟平台都要抽成拿走大头——

一笔收费136块钱的维修订单，平台要抽走78块钱，维修师傅收入不到58块钱。

向客户收费越贵，啄木鸟平台的抽成和维修师傅的收入，也就越多。

啄木鸟掌握着客源渠道，维修师傅依赖平台接单，你收费低了、业绩差，就不给你派单了。

在啄木鸟平台上，这也是一种凭业绩建立的赛马机制，劣币驱逐良币——

维修师傅良心越黑，坑蒙拐骗套路越多，宰客越狠，收入也就越高。

就算你不想昧着良心挣钱，平台也会逼着你黑化、没节操。

啄木鸟就靠这样拙劣的商业模式，堂而皇之地登陆了资本市场，还受到众多资本的追逐热捧。

去年，啄木鸟在港交所递交了招股书，准备上市。

十一弟查了下，这个号称国内最大的家庭维修平台，已经落地了全国300多个城市。

平台上拥有两三万名维修师傅，一年完成的维修订单，多达上千万个。

家电清洗、维修、安装，水电维修，管道疏通，开锁换锁，防水补漏，墙面翻新，手机、电脑维修等，各种维修服务，一应俱全。

啄木鸟的收入模式——

就是消费者在线上下单以后，平台向维修师傅派单，收取费用以后，平台从中抽成。

2023年，啄木鸟平台上完成的上千万笔维修订单，向客户收费24.8亿，平均每个订单收费250多块钱。

总共24.8亿维修收费里，啄木鸟平台最终抽成了10亿出头，也就是它的营业收入。

这样算下来，啄木鸟的抽成比例，超过了4成。

平均每个维修订单收费250块钱，啄木鸟就会拿走100多块钱。

啄木鸟属于典型的平台模式，相当于家庭维修行业的滴滴打车——

维修师傅负责接单、上门和维修，啄木鸟负责派单、收费和抽成。

只要平台上的维修师傅越多，订单越多，收费越贵，平台靠抽成赚到的就越多。

这是毫无底线的商业模式，却能够一本万利。

啄木鸟平台最大的成本开支，就是营销、投流、打广告。

2023年，啄木鸟的营销开支，接近5亿，占到营收比重的一半。

这些营销开支，被它用于在各个网络平台上投流，以及砸钱让网红打广告。

也就是说——

啄木鸟从成千上万名维修师傅身上抽成赚到的10亿收入，有将近一半都拿去营销、投流、打广告了。

它之所以要如此疯狂地烧钱，是因为这就是平台模式的属性。

当年的滴滴、美团等互联网平台，哪一家不是靠圈进资本、疯狂烧钱以后，才得以快速垄断市场。

只要能做大平台规模，垄断市场地位，就算再拙劣的商业模式，也能让资本趋之若鹜。

资本，都是逐利的。

去年在香港递交招股书之前，啄木鸟就已经进行过多轮融资。

十一弟查了下，啄木鸟在2014年才创立，从2016年开始，它就开启了对外融资。

过去几年里，啄木鸟已经从投资机构手里拿到了4.5亿融资。

它引入的投资机构，都是有头有脸的豪华资本——

姚劲波旗下的58集团，雷军旗下的顺为资本。

还有重庆两江新区下属国有私募基金，湖南省属财信产业基金，以及温建怀控制的厦门建潘集团，A股上市的金牌橱柜等。

啄木鸟能够在这几年疯狂烧钱、快速做大，它身后站着的豪华资本，都给它哗哗地刷过游艇和火箭。

去年，啄木鸟最近一笔3000万C轮融资到账时，它在上市前的估值，已经被拉高到了17亿。

十一弟算了下，这些投资机构已经持有啄木鸟45%以上的股权。

它们对啄木鸟的融资，是以优先股的形式进行投资的。

这种融资形式，介于债权和股权之间，在特定条款下，设置了赎回权。

如果这些投资机构要求啄木鸟赎回股份的话，它不仅要偿还投资本金，还需要支付最少8%的融资利息。

从投资机构拿了四五亿融资，啄木鸟几乎没有退路——

它必须把平台做大，赶紧上市，让它们退出获利。

这个家庭维修平台，原本就是一个靠忽悠和套路的商业模式，劣币驱逐良币。

再裹挟着如此之多的资本，难免就更加急功近利、肆无忌惮了。

面对数以百万计的消费者，不断挥起镰刀，大肆收割。

现在平台一曝光，东窗事发，立马甩锅——

板子又要打在最底层的牛马身上了。