3357元机票实际1070元?南航:严厉整治第三方购票渠道“价格陷阱”

航司1070元的机票在第三方购票渠道卖3357元，旅客490元买的机票其中230元是第三方搭售产品……随着国际消费者权益日临近，第三方购票渠道上各类机票“价格陷阱”仍屡见不鲜，严重侵犯旅客权益。

3月14日，中国南方航空（以下简称“南航”）发布《关于维护旅客权益的特别公告》。即日起，针对旅客在第三方购票渠道中出现的“机票价格与行程单不一致”“多收退改手续费”“对免费特殊服务加收费用”三类情况，南航在“南方航空”APP、“中国南方航空”微信小程序和95539客服热线开设购票问题反馈通道，经旅客本人反馈并成功核实后，南航将先行垫付旅客相应的差价损失，并按照协议约定对涉事单位采取追责措施。

及时验价 认准三类“价格陷阱”

为方便旅客辨别购票后自身权益是否受到侵犯，南航在公告中附上了《客票验证操作指引》。旅客可通过“南方航空”APP、“中国南方航空”小程序官方渠道进行购票验票。查验内容共分为机票价格查验、机票退改手续费查验和免费特殊服务查验这三类。《客票验证操作指引》中详细介绍了操作流程，如在免费特殊服务查验方面，南航现提供的特殊旅客服务均属于免费服务项目，旅客可进入“南方航空”APP，点击底部“服务大厅”，在“特殊旅客服务”模块进行查询。

据介绍，南航受理事项具体为三类情形，即购票渠道机票订单显示的机票价格与南航官网查验价格不一致、未按航司客票规则收取退改费用、对免费特殊服务加收费用。受理范围限为自2025年3月14日（含）起，通过南航授权合作代理人购买并已成行的南航（含重航）实际承运航班且票号以784开头的南航客票。

反馈一经核实 南航将先行垫付差价

旅客反馈时应提供相关信息供南航核实。基础信息包括乘机人姓名、客票号、手机号、支付金额等。其他相关信息包括购票渠道的机票订单/退改申请订单/免费服务被收费订单的截图（截图须完整、清晰显示购票渠道信息、购票渠道订单号、机票价格/机票退改/服务收费的金额），相关支付凭证截图（截图须包含支付时间、金额，且支付金额应与订单总价相匹配），以及南航要求进一步提供的其它材料。反馈问题时，需乘机人本人进行反馈，并通过实名认证。

旅客可通过两种途径进行问题反馈。第一种途径是旅客可进入“南方航空”APP，点击底部“服务大厅”，左侧导航栏“出行帮助”-“意见反馈”，点击“意见建议”；或在“南方航空”APP内进行截图，点击“意见反馈”浮窗，一键进入点击“意见建议”，填写具体情况并上传材料；第二种途径是旅客可进入“中国南方航空”小程序，点击右下角“我”-“意见反馈”，点击“意见建议”，填写具体情况并上传材料。

南航表示，符合受理范围并经审核属实的反馈信息，属于有效反馈。一经核实为有效反馈，涉及的差价损失由南航先行垫付，将在旅客成行后（如涉及退票手续费多收场景，则无需成行）直接发放至实名认证乘机人本人的银行卡账户，每张客票限一次差价垫付。

文、图｜记者 詹淑真

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