七天无理由退货被店家说“买不起就不要买” 平台：赔偿买家300元红包

“买不起就不要买嘛”“打肿脸充胖子”“我的货不卖你这种‘牛马’……”在将水晶退货后，成都的戴女士被卖家一顿“输出”，她立即向平台进行了投诉。

戴女士告诉红星新闻记者，今年2月27日至3月6日，她先后在淘宝平台名为“菩墨珠宝”的网店里购买了8件水晶商品，由于成色及个人喜好原因，对其中两件进行了退货。

▲戴女士买到的水晶

戴女士说，第一次退货时，商家话语间有些不悦。当时她说邮费自己出，申请退1370，没想到商家回复“可以。这个货退回来，我就卖到2800给你看”。而当她第二次退货时，商家直接表示“收不起就不要收”。

对于“收不起就不要收”，戴女士表示当时给予对方“回击”，“1000块就是高货啊？不好意思啊，没见过高货！”

▲戴女士与商家的沟通记录

戴女士说，自己买了8件商品，当时只退了两件，而且这家店铺里的水晶本来就是“7天无理由退货”的商品，而且她也是自己承担一次退货的运费。之后，两人发生了言语冲突，她便在平台投诉了商家，结果双方又产生了言语冲突。

对于商家说她收到货又退货的行为，戴女士表示：“你的商品是七天无理由，搞清楚规则了再来做生意。”

对于商家说她乱投诉，戴女士又表示，“你的行为配得到差评”。对于商家乱定价，戴女士则回复“工商局真该请你去喝茶”。

戴女士说，对方骂得很难听，“说买不起就不要买，还说‘癞蛤蟆趴脚上，不咬人恶心人’……”这些话让她感觉很不舒服，就把剩下两件还未“确认收货”的商品也退了回去。

▲戴女士与商家的沟通记录

接到戴女士的投诉后，平台反馈的处理结果是会限制商家参加活动，但戴女士认为，卖水晶的商家本来就不参加平台活动，而且投诉之后，商家还能持续对她进行言语攻击，她认为平台的处罚力度较轻，应加大监管力度。

3月15日晚，记者联系上商家，对于该问题，商家不愿回应便挂断了电话。随后记者从淘宝平台确认此事属实，介于淘宝卖家的态度问题，平台在限制该商家参加活动的基础上，还给予消费者无门槛补偿红包300元，同时扣减店铺分4分。

记者了解到，对于赔付的300元，戴女士称当天买了物资并捐给爱心机构。

红星新闻记者 章玲 图片由受访者提供

编辑 于曼歌