工信部连夜部署查处“3·15”晚会曝光问题，相关问题完整始末！

工信部连夜部署查处“3·15”晚会曝光问题，相关问题完整始末！

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一、工信部连夜部署查处“3·15”晚会曝光问题

针对“3·15”晚会曝光的智能机器人拨打营销骚扰电话、 虚商实名制要求落实不到位等问题，工业和信息化部高度重视，连夜组织北京、上海、广东等地通信管理局对涉嫌违法违规主体进行调查处置，责令基础电信运营商立即关停涉事线路、对涉个人数据信息有关情况进行核查，督促互联网平台企业全面清理违法智能外呼软件销售推广信息。同时，将持续采取有力措施，强化对基础电信运营商、虚拟运营商、呼叫中心企业监督检查，严厉查处违法违规企业，加大曝光力度，积极配合有关部门依法打击网络黑灰产业等违法犯罪行为，全力营造安全健康的信息通信消费环境。

来源：工业和信息化部信息通信管理局、网络安全管理局

二、3·15曝光相关问题完整报道

1、“一天打10万个电话”！智能机器人成骚扰电话“帮凶”

一年多来，互联网上出现了很多所谓“外呼”业务的广告，这些外呼公司的核心业务，就是帮助商家向手机用户拨打自己的营销电话，俗称“电销”。这些外呼公司打着“高效触达用户”“精准拓客”等旗号招揽生意，甚至还宣称可以通过AI智能机器人拨打营销电话。

根据这些“外呼”网站上的联系方式，记者前往多地进行调查。眼下，使用所谓人工智能机器人拨打营销电话已经成为行业主流。首先是机器人不知疲倦，可以日夜拨打营销电话，其二，智能机器人输出的声音由真人录音制作而成，让接听用户难辨真伪。

在一家名为智优擎的网络科技有限公司里，负责人田经理打开了一套给客户测试运行中的系统后台，一家口腔医院的智能机器人的话术呈现在电脑屏幕上，每句话都设有相应的触发关键词，一旦消费者说了相关的语句，智能机器人会转到对应的回复内容。他表示，“AI种类分得很广，这种是纯外呼AI，AI在前期，相当于无限接近一个真正的人帮你呼叫这个电话。”

根据《中华人民共和国民法典》，无论是外呼智能机器人，还是真实的电话营销人员，不经消费者同意拨打这类营销电话，都属于违法行为。有一种虚拟运营商，业内统称为“虚商”，虚拟运营商同样发售11位的手机号码，大部分都是17或是16等数字开头，被业内称为“小号”。记者了解到，这些从事外呼业务的公司，都是从虚拟运营商购买的“小号”，这些号码没有实体手机卡，也不需要实名认证。利用获客软件偷取消费者电话号码，虚拟运营商有大量的小号，再加上外呼智能机器人所谓的科技加持，市场上外呼公司的电话销售产业链条，就这样快速形成。

2、偷取个人信息“黑洞”：有平台号称一天处理100亿条数据

近一年的时间里，在互联网平台上出现了很多“精准获客”的商业广告。这些商家声称他们研发了一款全新的大数据获客软件，可以为商家精准获取目标人群的消费习惯、手机号码等联系方式，方便商家拨打电话推广自己的业务和产品。

简单说，就是只要购买使用这款软件，商家就可以在各大互联网平台上，自由拿到自己想要的海量个人消费数据。这些商家所谓的“获客系统软件”，真像他们宣传中这么强大吗？

带着疑问，记者按照推销广告的地址，首先来到了云企智能科技有限公司。公司负责人展示了他们销售的这款名为云客引流的获客软件，软件界面上可以看到，消费者常用的短视频、综合信息、导航、购物等App一应俱全。

公司负责人朱经理表示，这款软件在各大网络平台也取得了认证，数据接口都是正规的，记者不用担心。

为了让记者相信软件确实跟广告宣传的一模一样，一位姓樊的业务经理进行了现场演示。樊经理表示，这个获客软件能够将商家想要的关键词设为标签，设定后，软件就会自动在刚才选择的短视频平台上扫描评论区。一旦发现与设定标签词相关的评论，这款软件就会在短视频平台和用户不知情的情况下，强行抓取这个用户的电话、微信账号等联系方式。

根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，自然人享有隐私权，任何组织或者个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权。

网平台、手机客户端上悄悄地偷取用户手机号码，还将用户打上各种标签，把每个人的工作、生活、交通、学习、购物、上网等习惯进行数字化标注。随着标签不断增加，每个人的画像也更加具体，公司将这些精准的个人信息数据在市场上销售，从而牟取利益。

这家名为智优擎网络科技有限公司也宣称，他们掌握着大量被精准标注的个人信息资料，供客户购买使用。

在经历多次沟通后，启科科技逐渐对记者放松了警惕。在记者的一再要求下，2025年2月，一位冉经理终于向记者透露了他们精准获客的秘密。冉经理在电脑上一番操作，打开了一个“精准通客户管理平台”，通过投影展示给记者。

启科科技有限公司 冉经理：因为这是我们整体的背景后台，叫精准通客户管理平台。实际上是内网，一般情况下不展现，因为大家都知道在数据这个板块很敏感。

冉经理介绍，“精准通客户管理平台”，显示的正是某电信运营商后台的实时数据。点击左侧的需求栏会弹出菜单需求列表目录。在需求列表里，记者看到除了地区、性别两个标签以外，还有年龄、人生阶段、职业、经济能力、兴趣爱好等其他几个标签。这些一级标签下，还会出现二级标签。

除此之外，人生阶段标签下包含了中小学、大学生、已婚、未婚、婚恋交友、已婚备孕等几十种二级标签。兴趣爱好标签下也包含了摄像、时尚、求职招聘、游戏厂商、社交等二级标签。

冉经理告诉记者，通过400电话和网站获取访客的手机号码，其实就是将相应的400电话字段和网站的网址字段输入系统，建成新的标签，系统就会将符合要求的用户的手机号码过滤筛选出来。

就这样，通过这款软件，海量用户都被这成百上千的数字标签打上记号，偷偷被窃取，成为待售的商品。

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作者@好5G ：资深分析师｜特约撰稿人｜新媒体专栏作者｜手机评测专家

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