德州移动：“电话办理业务”背后暗藏套路，又有人踩坑了

世界上最远的路，就是套路！

套路上摆满了“免费的套餐”

德州移动，部分业务被外包后

你是否经常接到一些电话营销呢？

电话中，有的会告知“免费办理”

然而，这时候可要当心了！

很多莫名其妙的“隐藏”业务

让人防不胜防

近日，德州有市民李女士（化名）向本站反映，“掉进德州移动的坑里了！”，虽然也联系了移动公司，却让她莫名吃哑巴亏。

李女士称，其因多次接到德州移动的客服电话，工作人员称可以免费办理宽带业务。

考虑到当时有需要，李女士于2020年2月份办理了此业务，当时共计费用收取800元左右。

但当时工作人员并未告知，每个月还要收取13元的增值业务费用，也未告知如不使用，需带着设备去营业大厅办理停用手续。

2020年6月份，李女士搬家后不再使用宽带业务。期间，李女士也收到移动电话回访，询问宽带使用如何，李女士明确告知，不再使用宽带业务，但工作人员仍未提醒用户，抓紧办理停用手续。

就这样，截至如今，李女士始终一直在扣费……

不止是宽带问题，李女士使用的套餐，也是令其感到气愤。

“我的套餐之前是78元，后面陆续客服电话，让我升级到了158元套餐”，李女士告知，“升级后的套餐，竟变成了两年合约期”，这意味着两年合约期内，李女士是不能再更改套餐的。

李女士表示，她接听电话时，并未听到升级套餐有需要“捆绑”两年的要求，如果知道有这个要求，她是不会办理的。

没有任何告知提醒，却绑架了用户消费，这令人非常迷惑！然而，更迷惑的是，即便合约期过后，升级套餐可以一个电话搞定，后面想降级套餐，却无法通过电话实现！

“工作人告知我不能降级，降套餐她们没有权限，必须我本人带着身份证去营业大厅办理……” 对此，李女士对德州移动很是失望。

通过电话营销办理新的资费套餐，等于变更了服务，如果运营商的工作人员隐瞒了套餐有“捆绑”年限等条件，那么就属于欺诈行为，市民可依法向运营商申请撤销该套餐。

经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

同时本站提醒，市民在接到类似的电话营销并办理相关业务时，可以进行录音，以留存证据；而运营商也应该加强对工作人员的管理，除了电话告知相关情况外，还应辅以短信、微信等形式的文字详细信息，发送给用户，以免产生误会。

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