3·15晚会曝光获客软件和营销电话黑幕，上海两家企业涉及，监管部门已介入

央视3·15晚会曝光大数据获客软件和人工智能机器人拨打营销电话产业链黑幕，被“点名”的多家企业中有两家涉及上海：上海智优擎网络科技有限公司和飞鸽传书（上海）信息科技有限公司。

监管部门介入调查

天眼查平台显示，上海智优擎网络科技有限公司成立于2021年，是一家以从事专业技术服务业为主的企业，企业注册资本100万元，登记住所位于上海市奉贤区金海公路；飞鸽传书（上海）信息科技有限公司成立于2016年，是一家以从事专业技术服务业为主的企业，企业注册资本5000万元，登记住所位于上海市松江区新桥镇莘砖公路。

截至记者发稿时，解放日报·上观新闻记者尝试登录智优擎网络科技有限公司已备案的网站，发现该站点已经被管理员停止运行。

另据了解，上海相关区市场监管部门已前往智优擎网络科技有限公司位于奉贤的登记住所和位于嘉定的经营场所开展调查。

截至记者发稿时，智优擎网络科技有限公司位于嘉定区叶城路嘉禾大厦6楼的经营场所大门紧闭。嘉定区市场监管局工作人员正在与相关负责人取得联系。

《民法典》规定，自然人享有隐私权，任何组织或者个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权。

《消费者权益保护法》规定，侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。

网络平台上偷数据

获客软件可以为商家在各大互联网平台上精准获取目标人群的消费习惯、手机号码等个人消费数据，方便商家拨打电话推广自己的业务和产品。

其中一款获客软件能够将商家想要的关键词设为标签，设定后，软件就会自动在刚才选择的短视频平台上扫描评论区。发现与设定标签词相关的评论，这款软件就会在短视频平台和用户不知情的情况下，强行抓取这个用户的电话、微信账号等联系方式。

另一款获客软件通过短视频平台，偷偷强行抓取用户个人信息，信息都独立以txt格式存在手机上，不仅有联系电话，还显示微信号码。

这两款获客软件都使用了爬虫技术，嵌入到各大知名互联网平台上，偷取消费者个人信息。任何人只要购买了这种偷数据信息的软件，可以随意在各大网络平台上偷取数据。

还有一款软件可以将企业公众号的关注用户或微信群成员的手机号码悄悄偷取出来，方便企业客户开展电话营销。不仅如此，只要点击阅读过、转发过企业公众号文章的用户手机号码，获客软件也能悄悄偷取。

这些从事“获客”生意的商家不仅能通过技术手段，从各大互联网平台、手机客户端上偷取用户手机号码，还将用户打上各种标签，把每个人的工作、生活、交通、学习、购物、上网等习惯进行数字化标注。随着标签不断增加，每个人的画像也更加具体，公司将这些精准的个人信息数据在市场上销售，牟取利益。

智优擎网络科技有限公司宣称，只需在地图上选择要获取什么地方的个人信息数据，系统就会自动列出他们公司掌握的当前地区的个人信息，以及所属各行业的具体数量，标签有餐饮、教育、木材加工、口腔医院等。

从事“获客”生意的商家还把掌握的这些个人信息隐藏在各行各业的企业信息内，伪装成企业公开信息销售，企图规避风险。

外呼公司规避监管

如果获客软件是黑色产业链的上游，那么人工智能机器人拨打营销电话就是这个黑色产业链的下游，获客软件不法获取的个人信息将经受营销电话的骚扰。

智优擎网络科技有限公司对外宣称曾服务过的企业有5000多家，已经是市场上外呼智能机器人技术上的第一梯队。

智能机器人的每句话都设有相应的触发关键词，一旦接电话的消费者说了相关的语句，智能机器人会根据关键词转到对应的回复内容，几个回合下来，电脑系统就能根据消费者的回答内容，一步步判断出接听电话的消费者是否属于意向客户。

据央视记者调查，目前，一台外呼智能机器人一年的使用成本在一万元左右，平均每天可以拨打上千个营销电话，工作效率远超人工客服。

据了解，拨打电话的线路分为“实商”和“虚商”两大类。传统电信运营商被称为实商，旗下的手机号码一般来说服务于普通消费者，被称为“大号”；除此之外还有一种虚拟运营商，业内统称为虚商，虚拟运营商同样发售11位的手机号码，大部分都是“17”或是“16”等数字开头，业内被称为“小号”。

这些从事外呼业务的公司，都是从虚拟运营商购买的“小号”，这些号码没有实体手机卡，也不需要进行实名认证，因此，目前市场上的这些电销行业都是普遍采用虚商手机号来进行外呼业务。

在看似有着严格监管的电话销售行业，这些外呼公司对于违法行为却持“轻松”态度，即使封号他们也能随时更换线路或是号卡，对于电销的运营不会产生影响。飞鸽传书科技信息有限公司工作人员表示，就在前不久，他们刚刚处理完一个非常棘手的客户投诉。

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题图来源：李茂君摄

来源：作者：解放日报 陈玺撼