来宾移动响应2025年“3·15”国际消费者权益日主题“共筑满意消费”,围绕保护客户权益、关爱银龄用户、提升用户体验等方面,开展多场宣传活动,持续优化服务流程,创新服务模式,深化“心级服务”品牌内涵,为客户提供“舒心、贴心、暖心”的服务体验。
普及消费知识,增强反诈意识
在象州、合山,党团志愿者联合当地市场监督管理局,走进社区和热门景区,设置“心级服务”便民点,普及《消费者权益保护法》,解析通信行业常见消费场景中的权利义务关系。结合通信诈骗高发情况,向市民传授“三不一多”(不轻信、不透露、不转账、多核实)防范技巧,并开展服务满意度调研,收集客户意见建议10余条,现场解答并跟进处理。
关爱银龄,跨越数字鸿沟
在金秀、武宣,针对老年用户群体,开展“银发课堂”活动,工作人员用瑶汉双语讲解智能手机操作,将实用功能与瑶族传统生活场景结合,帮助老年人记录节庆活动和传统美食制作过程。针对户外工作者,特别设置手机应急功能教学,教会她们在紧急情况下快速拨打求救电话和使用定位功能。通过定制化教学,助力银龄用户享受数字化便利。
诚信为本,守护消费安全
在来宾城区、忻城,针对宽带使用和装维服务问题,开展“站店听音”活动,优化触点服务流程。2025年1-3月,来宾公司已累计开展“站店听音”活动6期,参与23人次,针对发现的问题100%推进解决。
下一步,来宾移动将持续优化心级服务举措,建立消费者权益保护长效机制,为广大消费者提供更加优质、安全的通信服务。
通讯员:袁 灿文/图
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