广西
来宾移动响应2025年“3·15”国际消费者权益日主题“共筑满意消费”，围绕保护客户权益、关爱银龄用户、提升用户体验等方面，开展多场宣传活动，持续优化服务流程，创新服务模式，深化“心级服务”品牌内涵，为客户提供“舒心、贴心、暖心”的服务体验。
普及消费知识，增强反诈意识
在象州、合山，党团志愿者联合当地市场监督管理局，走进社区和热门景区，设置“心级服务”便民点，普及《消费者权益保护法》，解析通信行业常见消费场景中的权利义务关系。结合通信诈骗高发情况，向市民传授“三不一多”（不轻信、不透露、不转账、多核实）防范技巧，并开展服务满意度调研，收集客户意见建议10余条，现场解答并跟进处理。
关爱银龄，跨越数字鸿沟
在金秀、武宣，针对老年用户群体，开展“银发课堂”活动，工作人员用瑶汉双语讲解智能手机操作，将实用功能与瑶族传统生活场景结合，帮助老年人记录节庆活动和传统美食制作过程。针对户外工作者，特别设置手机应急功能教学，教会她们在紧急情况下快速拨打求救电话和使用定位功能。通过定制化教学，助力银龄用户享受数字化便利。
诚信为本，守护消费安全
在来宾城区、忻城，针对宽带使用和装维服务问题，开展“站店听音”活动，优化触点服务流程。2025年1-3月，来宾公司已累计开展“站店听音”活动6期，参与23人次，针对发现的问题100%推进解决。
下一步，来宾移动将持续优化心级服务举措，建立消费者权益保护长效机制，为广大消费者提供更加优质、安全的通信服务。
通讯员：袁 灿文/图
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