山东
案情回顾
春节前夕，刘女士想买一枚金戒指慰劳一下自己，遂于2024年12月28日晚，到某金店花了1713元购买了一枚足金戒指。可是，到了第二天下午，刘女士就发现戴了不到一天的金戒指竟然出现了断裂。
刘女士认为所购买的戒指质量有问题，当即与金店协商，要求退货，而金店却以店里有“离柜概不退货”的规定为由，拒绝退货。
多次协商未果后，刘女士将金店诉至法院，要求金店退还其购买戒指的货款1713元，并承担因打官司所产生的起诉费、鉴定费等费用。
裁判结果
庭审中，原告刘女士提供的购物发票及已经断裂的戒指，能够证明刘女士在该金店购买戒指，并且该戒指已经损坏无法正常佩戴的事实。被告金店对涉案戒指从该店购买没有异议，但认为原告在购买戒指时进行了仔细挑选，购买时戒指未有损坏，现该戒指断裂并非质量问题，且店内有规定，货物售出，非质量问题，离柜概不退货，所以不同意退货。
莒南 法院审理认为，被告金店作为黄金饰品经营者，应保证所售产品的质量。对涉案产品质量是否合格，负有举证责任，即举证责任倒置。因为原告作为消费者，难以获取产品生产和销售过程中的相关信息，很难证明产品存在的缺陷及缺陷与损害之间的因果关系。经勘验，涉案戒指整体保持完好，没有明显的变形或磕碰迹象，说明该戒指并非因外部强力冲击而断裂。根据上述情况，结合一般珠宝饰品的制造工艺和质量标准，被告不能证明该戒指不存在质量问题。被告关于货物离柜，概不负责的规定，属于格式条款，对消费者没有效力。
经法官依法调解，被告金店同意将原告刘女士断裂的足金戒指收回，置换同等克数、金额的戒指。
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