腾讯微保多措并举推进“3·15”反诈宣传教育 全力守护金融消费者权益

3月13日，一场以“保障金融权益 助力美好生活”为主题的消费者保护教育宣传活动在深圳市南山区荔香公园如火如荼展开。在金融监管部门统筹指导下，深圳市居民金融素养提升工程办公室联合福田、南山两区创新打造沉浸式宣教场景，腾讯微保与腾讯集团金融消费者权益保护部充分发挥"科技向善"理念深度参与其中，通过趣味互动游戏、健步走知识宣讲等创新形式，为老年群体开展了一场别开生面的金融反诈课堂，为消费者尤其是银发群体筑牢反诈防线。

荔香公园活动现场

应对电信诈骗威胁，腾讯微保反诈消保宣教覆盖“线下+线上”全链路

在活动现场，腾讯微保的金融宣传展位成为老年人学习打卡反诈的“知识驿站”。工作人员通过生动有趣的互动游戏，向老年人深入浅出地讲解网络诈骗、电信诈骗、保健品诈骗等多种常见诈骗手段，并通过发放反诈安全手册、组织反诈辨别游戏识别等多种形式，帮助老年人掌握实用的防诈技巧，切实提升其反诈骗应对能力。为打破传统宣教的单向灌输模式，腾讯微保还组织“反诈健步走”活动，将金融知识普及融入健康生活，通过“一边锻炼身体，一边学习金融消保知识”的形式既提升老人参与积极性，也让防诈技巧更加深入人心。

腾讯微保工作人员为老人介绍反诈安全手册内容

除了线下节点开展相关活动，腾讯微保也充分发挥互联网优势，深度参与“梧桐稳智”公益教育宣传平台建设，在平台上定期更新、上线社保常识科普、保险专家解读、保障配置规划建议、“一分钟读懂保险名词”等保险行业相关的消保投教内容，为广大消费者提供一站式消保知识解读服务。与此同时，腾讯微保还发挥自身数字平台及宣传矩阵优势，在微信公众号、视频号、微博、抖音等官方新媒体矩阵持续发布投教消保相关知识，以新颖有趣的宣传形式寓教于乐，让消费者保护教育全面铺开。

精准狙击电诈黑产，“关闭百万保障”类案件反馈量明显下降

据中国警察协会数据，2024年上半年，诈骗占刑事案件的比例上升至60%，其中，绝大部分是电信网络诈骗。诈骗形式中以“关闭百万保障”为话术的新型诈骗手段尤为猖獗，香港地区同类案件去年以来亦呈现跨区域蔓延趋势。2024年1-9月，香港警方录得6352宗电信诈骗，其中“假冒客服电话骗案”就占3988宗。此类诈骗通过伪造官方身份等手段，依托平台用户基数实施精准诱导，其隐蔽性与危害性对金融安全形成严峻挑战。

对此，腾讯微保联合多方力量主动狙击犯罪活动，在内地与香港地区多矩阵开展防范“关闭微信支付百万保障类”诈骗知识宣教活动。

针对内地冒充“腾讯微保”名义，向用户发送诈骗短信类案件，腾讯微保采取了多维度、立体化的反诈防控措施。在技术层面，公司联合公安机关及通信管理部门，通过封禁涉诈短信端口、提交案件线索等举措，推动6省市通信管理局全面关停诈骗接口。同时，依托腾讯大数据安全实验室，构建伪冒网站全网监测体系，联动微信、QQ浏览器等拦截用户访问伪造网站，并向手机厂商同步拦截数据。在公众教育方面，腾讯微保通过官方网站、微博、视频号等多渠道公开诈骗样本，联合"微信安全助手"等官方账号发布辟谣信息，构建起"技术拦截+全民认知"的双重防线。

针对香港地区的电信诈骗，腾讯微保协同WeChat、WeChat Pay HK开展系列“微信支付百万保障”反诈宣教活动，启用官方短讯发送人ID，助力公众识别诈骗信息。同时，联合香港反诈骗协调中心及当地媒体，通过新闻发布会、防骗宣传车及“全城反诈嘉年华”等活动，显著降低了市民受骗风险。

“3·15”国际消费者权益日，腾讯微保积极践行金融企业的责任与担当，通过创新金融知识普及、强化反电诈治理等多方面举措，全方位守护消费者的金融权益。未来，腾讯微保将继续秉持“金融为民”的初心，以科技为驱动，不断探索金融消费者权益保护的新模式、新路径，为构建更加安全、便捷、高效的金融消费环境贡献力量，让每一位消费者都能在金融消费中更加安心、放心。