天河边检站借助DeepSeek打造广州边检12367服务平台“智慧应答”

来源：香港经济导报 记者：王靓 通讯员：古宏

“你好，阿sir，我现在某某口岸，我拿回乡卡的，我婆婆是加拿大籍，带了三个多月大的宝宝……”电话那头，旅客的声音焦虑而急促。听完这段长长的、语义复杂的电话咨询，仅仅过了几秒，广州边检12367话务员便迅速给出了条理清晰、准确明了的答复。

在这次电话咨询中，广州边检12367服务平台的“智慧应答”模块功不可没。“智慧应答”模块利用DeepSeek动态更新知识库、口径库、案例库，实现同步语音转译，快速理清了服务对象诉求的逻辑通路，精准划分应答要点，不仅帮助服务对象更充分更全面地解读出入境政策，也为焦虑不安的服务对象提供心理关怀和情绪价值。

今年以来，天河边检站围绕“聚焦数据赋能，创新警务模式”工作重心，以打造“卓粤12367”品牌为牵引，积极推进人工智能技术的应用落地。新警务理念，在技术和业务方面的大胆创新融合，能够推进新警务模式的产生，从而迸发新质战斗力。

“我们在成功完成DeepSeek-R1版本大模型的测试部署后，以纯CPU状态下完成多轮测试，结果展现出思考充分、逻辑清晰、条理明确、答复合理的特性，与12367服务平台业务初步融合，标志着12367服务平台迈入‘智慧应答’新阶段。”天河边检站有关负责人介绍道。

不久前，王女士的儿子听信老乡电话想去境外挣大钱，拿着护照离家出走，电话一直无法取得联系。焦急的王女士拨通了广州边检12367。话务员在安抚王女士的同时，“智慧应答”模块迅速分析研判出该“老乡”可能为电信诈骗团伙，并提供了处置信息意见。广州边检12367话务员成功帮助王女士找到了儿子，劝阻了这趟“发财之旅”。

“其实，劝阻当事人本人的难度更大，因为主观性更强，但是现在有了‘智慧应答’，能够提供个性化的方案和说服案例，劝阻更加有效了。”广州边检12367服务平台负责人告诉记者，“智慧应答”模块能够快速调阅知识数据库，对不同场景下的不同个体的情况进行深度思考，实现多重问题的拆解和复杂语义的分析，然后生成精准的回复。

自国家移民管理局全面放宽优化过境免签政策，将过境免签外国人在境内停留时间由原72小时和144小时均延长为240小时以来，咨询适用国家、使用口岸等情况的电话量急剧增多。借助“智慧应答”模块，广州边检12367服务平台能够迅速结合出入境人员的情况和条件，提醒注意选好口岸、办妥入境手续，留意活动范围和停留时间等事项。

“对过往的典型案例，我们也运用该模块进行情景重现，复盘分析。”天河边检站负责人介绍，“像此前协助国际航行船舶紧急避险事件，虽然已妥善处置，但是我们还是会推倒重来，并增加多个不确定的条件因素，探讨有没有更高效、更周全、更稳妥的方案。”

让AI赋能边检业务不断探索新勤务模式，并不意味着脱离“人工”。有一次，一位六十多岁的台湾老先生，订了翌日的机票回广州祭祖，收拾行李才发现台胞证过期，时至凌晨两三点就抱着试一试的心态拨通了广州边检12367。电话甫一接通，老先生还问了句“哎呀，你是真人吗？”“我们依然会是7*24小时的人工服务”，广州边检12367负责人说，“我们的落脚点和归宿始终是温暖的声音和人性的关怀。”

据介绍，广州边检总站12367服务平台是由广州边检总站指定天河边检站组建工作专班实体化运行，集中承接全总站的出入境通关咨询任务。成立以来，该服务平台群众满意度100%、位居全国移民管理系统第一，荣获“全国移民管理机构成绩突出青年集体”“广东省首届政务服务技能大赛团体一等奖”等多项殊荣。