友好集团“服务百分百”承诺启航，3·15购物节点燃春日消费热情

3月13日，新疆友好集团“守护诚信 共筑消费”友好服务百分百3·15百项服务承诺启动仪式暨购物节开幕式在乌鲁木齐友好红山MALL隆重举行。政府领导、消费者代表、媒体嘉宾及集团员工等200余人齐聚一堂，共同见证这一服务升级与消费提振的双重盛典。

友好集团党委书记曾绍武在致辞中表示，作为扎根新疆67年的“老字号”商业企业，友好集团始终以“服务区域经济、繁荣消费市场”为己任，旗下6大业务单元、42家实体企业及95个商业网点，持续为消费者提供高品质服务。

2025年，集团创新推出“友好服务百分百”百项举措，以“一心一意的服务诚心、十全十美的服务追求、百依百顺的服务态度、千方百计的服务方式、万无一失的服务标准”，打造全周期、全方位、全过程的消费服务体验。

“我们从对消费者的关爱、便捷、售后、品质、安全、绿色、颜值、健康、透明和私享等10个服务维度，分别延伸制定了10项具体服务举措，总计100项，充分体现友好服务的广度和态度。”友好集团党委书记曾绍武介绍。

在友好集团旗下的天山百货，设有行李寄存、送货上门、礼品包装等服务；在友好商场，有代客泊车、轮椅出借、借伞服务等服务；在各大友好超市，设有公平电子秤、消费建议反馈等，方便市民明白消费、安心消费。现场，友好集团还为来自不同群体、不同年龄的20位消费者代表颁发了“友好集团服务监督顾问”聘书，致力于创新监督机制、践行诚信宣言。

伴随服务承诺的启动，友好集团3·15购物节同步拉开帷幕。为响应政府“提振消费市场”号召，集团整合服饰穿戴、黄金珠宝、数码家电等全域商品资源，推出大幅让利活动，叠加沙区政府消费券后最高补贴达30%。消费者不仅能享受超值优惠，还能在加油站、便利店等场景体验便捷服务。

著名女低音歌唱家尕尕在活动现场登台献艺，一开嗓，醇厚而富有质感的独特嗓音便倾泻而出，婉转低回地演绎《五月的新疆》。现场观众随着悠扬的旋律如痴如醉，将活动气氛推向高潮。

随后，政府领导、集团领导、消费者代表以及门店代表一同登台，为“友好服务 百分百”服务承诺揭牌。他们移步至屏幕装置前，一同伸出手，郑重地按下启动按钮。刹那间，大屏幕光芒闪烁，宣告着服务升级的全新篇章正式开启。

“对于消费者来说看重的是价格合理、品质保证、童叟无欺。”乌鲁木齐市民左颜说：“友好集团发布的百项服务承诺是对消费者的一份承诺，对于消费者来说非常贴心，希望消费环境越来越好。”

“百项服务是从对消费者的关爱、便捷、售后、品质、安全、绿色、颜值、健康、透明和私享等10个服务维度，展开全方位服务举措。”新疆友好（集团）股份有限公司营运管理部部长邓菲表示，“例如售后服务中的无忧退换货服务，顾客在不影响第二次销售的前提下，随时可以无条件退换货；在友好旗下所有超市购买鱼虾、肉制品等，可以提供加工处理服务；允许小型宠物入场；为老年消费者提供黄手环等贴心服务。”

天山百货总经理杨倩说：“我们也是根据消费者一些问题的诉求，消费者有什么样的需求或者一些细节服务，把这些全部纳入了我们百分百的项目里面，郑重的向消费者做一个承诺，也希望各位消费者在消费过程中可以随时对我们进行监督反馈，我们通过这些细节就想给消费者提供这种安全放心、满意、细致服务。”