英国户户送退出香港外卖市场，机构称美团有望拿下五成市占率

香港的外卖市场竞争暗流涌动。近日，外卖平台户户送（Deliveroo）在其官网发布公告称将于2025年4月7日结束在香港的业务。换言之，来自户户送至此将退出香港市场。

对于退出的原因，户户送只是含糊表示“香港的食品配送市场有多个特定因素，促使我们考虑户户送的未来”，迫于无奈决定终止香港业务。户户送同时还宣布，在这段过渡期，他们将与Foodpanda合作继续为本地的顾客、餐厅伙伴及外送专员服务。这意味着曾经是其对手的Foodpanda将收购户户送在香港的部分资产。

户户送于香港官网发布的公告

机构称户户送退出有利于美团攻下五成市场

户户送的母公司表示，香港市场去年的交易额占集团全球总交易额的5%，香港业务处于亏损状态。

据了解，户户送于2013年在英国伦敦创办，目前在英国、荷兰、法国、比利时、爱尔兰、西班牙、意大利、澳大利亚、新加坡、阿联酋等地均有业务开展。它从2015年进入香港市场，在港运营时间已经长达九年。

值得一提的是，在户户送宣布退出香港的同时，花旗发布研报称户户送的退出将更有利于美团旗下的Keeta获得更高的市占率，并且收窄与Foodpanda之间的差距，不排除在未来几个月实现各占50%的市场份额的可能。花旗还指出Keeta在近期推出的优惠券套餐可以提升订单频率及增加用户黏性，同时认为平台在香港市场的成功经验有望复制到中东市场。因此，该行维持美团“买入”评级，目标价200港元。

Foodpanda为德国外卖企业Deliver Hero旗下的平台，创立于2012年。最开始业务集中于东南亚地区，后逐渐将经营范围拓展至欧洲和亚洲。其在2014年进入香港市场，是当时首批进入香港的外卖平台。

据南都记者了解，在此之前，香港的外卖市场为“三足鼎立”格局，分别是Foodpanda、Deliveroo和后来者Keeta。Keeta从2023年5月进入香港以后，市场占有率上升明显。市场调研机构Measurable AI此前发布的数据报告显示，按订单量计算，到2024年3月，KeeTa市场份额达到44%，Foodpanda为35%，Deliveroo为21%。若按GMV，市占率最大的是Foodpanda，达到39%，Keeta为36%，而Deliveroo为26%。从美团进入香港市场后的时间线来看，无论是订单量还是GMV，Foodpanda与Keeta处在动态博弈的过程，但Deliveroo的数据则是在持续收缩。

对比季度数据，去年一季度，Keeta从订单量来看已是市场老大，份额达到43%，环比来看反超了上个季度排名第一的Foodpanda。而GMV占比，Foodpanda依然位列第一，达到44%，但环比上个季度的数据，已经被Keeta抢占了8个百分点。毫无意外的是，这两项数据占比的表现中，Deliveroo都在呈现持续下滑，订单量市占率更是下滑到了20%。

“三足鼎立”变“双强争霸”，竞争白热化

目前Keeta仍未更新市场数据，从上述数据可以推测，在Deliveroo的一部分客户和商户转移至Foodpanda后，后者与Keeta极有可能在各占一半市场的基础上有持续的动态博弈过程，很难以单个维度来衡量谁已坐稳香港外卖市场的头把交椅。

市场其实早已预演过类似的竞争格局变化。早在2019年，从订单量来看，Deliveroo的市占率曾达到60%以上，Foodpanda占比在35%左右，剩下极小部分的市场为网约车平台Uber旗下的Uber Eats所有。从2020年开始，受疫情影响香港外卖市场格局突变，Foodpanda逆袭反超Deliveroo，双方各自瓜分了将近一半的市场，后来Foodpanda在并购了Uber Eats后实现了订单量的大幅反超，成为了市占率达六成的平台。如今，在香港市场一直保持着绝对优势的Foodpanda似乎正在经历当年Deliveroo的遭遇，Keeta正在一步步从其身上抢夺市场份额。

此外，除了抢夺客户，Keeta还在抢夺商户。美团方面的数据显示，截至2024年底，中小型商户在Keeta的订单量按年增长2倍。目前Keeta的平台优惠还在持续，很明显是在拿下了订单量的最大市占率后，要继续攻克GMV的市占率。有专家指出，剩余只有Keeta和Foodpanda两个平台的竞争，短期内可预见竞争将呈现白热化，两个平台会在平分秋色后找到一个平衡点，才会考虑减少优惠补贴。

采写：南都记者 徐冰倩