成立八周年 众惠财产相互保险社为相互保险发展做了哪些努力？

2025年，众惠财产相互保险社（简称“众惠相互”）迎来了其成立的八周年里程碑。作为国内首家全国性相互保险组织，众惠财产相互保险社自成立以来，始终秉持“会员共建、会员共治、会员共享”的核心理念，致力于普惠金融的实践，通过创新的保险模式和贴心的服务，为中低收入人群和高风险领域提供了坚实的保障。八年来，众惠财产相互保险社在多个方面取得了显著成果，展现了其作为相互保险领域领军者的风采。

创新产品，满足多元需求

要赢得市场的认可，就必须不断创新，满足客户的多元化需求。作为相互保险机构，众惠相互将普惠金融作为核心理念，始终倡导金融向善，聚焦社会热点问题，着力抒写“普惠金融”大文章，关注国家政策鼓励支持的“一 老一小、带病慢病”等弱势群体。在这一理念的指导下，众惠相互不断优化产品结构，通过对市场需求的深入调研和分析，精准定位目标客户群体，开发出了一系列具有针对性的、独具相互保险机制特色的产品，积极探索具备普惠性质的保险服务体系建设。目前在运营的相互类项目超10个，覆盖人群超70万人次,包括货车司机、高龄老人、带病患者、乡镇农民、工会会员、新市民等,以金融普惠之力，为民生安稳夯实根基。

科技赋能，提升服务效率

在数字化转型的大潮中，众惠财产相互保险社紧跟时代步伐，将科技赋能作为提升服务效率的重要手段。通过大数据、云计算、移动互联等信息技术，众惠财产相互保险社优化了产品设计、改进了业务流程、创新了运营模式。2024年，众惠财产相互保险社在数字科技领域取得了显著成果，新上线了数据仓库、产品工厂、智能客服机器人、“智惠赔”平台等多个项目。这些项目的落地，不仅大幅提升了理赔效率，优化了会员服务体验，还让保险服务更加透明、高效。

此外，众惠财产相互保险社还利用AI核保引擎和物联网风控技术，实现了对风险的实时监测和预警，进一步提升了公司的风险管理能力。目前，平台上线的“数字核赔员”覆盖率超过83%，其全流程自动化率超80%，有效提升理赔效率，优化提升会员服务能力。

同时，众惠相互通过科技力量有效惠及低收入人群、老龄群体和带病人群，在促进市场活力与多样性的同时更保障了民生福祉，以科技赋能普惠金融发展。以老年人为例，客服系统中添加“老年人服务标签”，自动识别60岁及以上老年人并自动匹配专属人工坐席为老年人提供服务:对于带病慢病群体，公司则提供个性化的健康咨询和用药指导服务。仅2024年会员服务节期间，累计服务超3000人次 ，为老年群体保驾护航。

新的一年，新的起点，众惠财产相互保险社将继续坚守普惠保险的初心，探索相互保险的发展之路。通过科技赋能、产品创新、服务升级等措施，不断提升公司的核心竞争力和品牌影响力。同时，众惠财产相互保险社还将加强与政府、企业和社会组织的合作，共同构建更加包容、公平的保险生态，为社会的可持续发展贡献力量。