上海
3月7日，市民钟女士在家中历了惊心动魄的一幕。
当时，她的iPhone14正在充电，突然发出“噼啪”声响，充电接口处竟直接炸了！
回忆起那惊魂时刻，钟女士仍满脸惊恐，心有余悸地说道：“要是当时我正拿着手机，真不敢想象会有多么严重的后果。”
钟女士回忆，上周五，她同往常一样将手机放在置物架上充电。约10分钟后，充电接口突然迸出小火星，伴随着黑烟，手机瞬间黑屏，家里随之跳闸停电。
看着焦黑变形的手机，钟女士惊慌失措，急忙让丈夫拔下电源。从钟女士提供的照片中，新民晚记者清楚地看到，手机充电接口处乌黑，外部有十分明显的烧焦痕迹。钟女士还特别说明，这部手机是2023年在官方正规渠道购买的，至今使用的仍是原装电池，并且从未进行过拆机维修。
事发当日，钟女士第一时间联系苹果客服，并上传手机烧毁部位照片。她讲，客服起初承诺周五下午会给出反馈，随后又改成“周一提供解决方案”。然而到了周一，承诺再次落空，客服回应“还在排查，周二给回复”。
等到周二，钟女士终于接到客服的最终答复：手机必须寄回返厂检测，检测周期大概在2周至2个月。在钟女士追问下，对方承认此前也发生过类似案例，检测时长有可能超过2个月。钟女士焦急又无奈地说：“手机是工作和生活的必需品，返厂检测动不动就数月，这段时间通信中断，资料也没法用，这些损失和影响该怎么解决？”但客服对此沉默不语，未给出任何回应。
针对钟女士反映的情况，记者拨打了苹果客服电话。对于手机充电接口燃爆的原因，客服表示暂时无法确定，需要返厂进一步检测判断。当记者进一步追问售后保障及产品相关问题时，客服人员表示无法回答。当天，记者向苹果媒体联络邮箱发去采访邮件，希望核实相关情况，可截稿前，并未收到苹果方面的任何反馈。
钟女士气愤又失望地表示：“手机燃爆可不是小事，这关乎人身安全，苹果作为国际知名品牌，这次处理事件的速度和态度，实在是让人大失所望。”
新民晚报原创稿件
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