农行广州分行：筑牢金融消费者权益保护网“智惠”服务点亮美好生活

　　农行广州分行开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。

　　农行广州分行青年志愿者深入社区开展“老有所学，智享生活”长者智能手机使用教学活动。

　　3月1日以来，农行广州分行组织开展2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，构建多维消保宣教体系，全力筑牢权益保护网。同时，在惠民金融、便民服务、应急机制以及外籍人士支付服务等多方面推出创新举措，展现金融机构的责任与担当，为市民的金融生活保驾护航。

　　立体化消保宣教，筑牢权益保护网　　

　　农行广州分行以“保障金融权益 助力美好生活”为主题，构建“线上+线下”多维消保宣教体系。线上通过掌银专区、以案说险等数字化手段扩大触达面，多篇宣教素材获广东省金融消费权益保护联合会、广东银行同业公会等官方微信公众号刊发。线下依托276个营业网点，布设宣教专区、电子海报及移动宣传摊，千余名员工化身“金融宣教专员”，开展知识小课堂、折页派发等活动。

　　聚焦“一老一少一新”群体，农行广州分行联合政府、高校、企业等单位开展金融宣教进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈等“五进入”活动超300场：该行积极配合监管部门在番禺华丰汇购物广场和广州华夏职业学院开展主题宣传活动，通过寓教于乐的方式普及金融消费知识，吸引数千名群众参与；辖属番禺支行面向环卫工人开设智防诈骗讲座；开发区分行、北秀支行走进社区普及反诈知识；三元里支行深入商圈剖析非法集资案例；天河支行为学生群体警示电信诈骗及新型洗钱犯罪案例；白云支行借义卖活动传递反洗钱知识，并将善款捐赠给街道困难群众。　　

　　惠民金融添活力，激发消费新动能　　

　　“我家二宝快要出生了，准备换一台大点儿的新车，但一次性付款压力很大，正好碰到农行的汽车节活动，省下了不少钱。”春节前，陈女士在农行广州分行员工的指引下，以优惠给力的价格成功置换了一辆全新汽车。据悉，陈女士在享受汽车厂家2.5万元限时置换补贴的同时，还获得了当地政府3000元补贴，加上办理农行汽车分期业务28万元另外获得的3000元优惠券，一共节省了3万多元，大大减轻了购车压力。去年以来，农行广州分行通过“政府补贴+农行赠礼+商家让利+市民受益”的方式，加大对市民购车的支持力度，目前已助力3.3万市民实现购车换车梦。

　　为响应国家“以旧换新”政策，农行广州分行聚焦汽车、家装、家电等重点消费市场，开展覆盖城乡、形式多样的线上线下活动，构筑“银行+商户+市民”消费金融生态圈，不断焕发消费新活力。推出“农行家装节”，携手知名家装品牌、政府补贴商户，为有硬装、软装、局部装修等需求的市民量身适配个性化金融服务。今年以来，该行家装分期投放额超5亿元，助力近2000位市民实现家装“焕新”，开启美好家居生活新篇章。

　　此外，农行广州分行还开展“农情相伴，贷动幸福”专项活动，通过优化产品服务、加大消费信贷投放等举措，助力激发消费市场活力，满足人民群众多元化、多层次消费金融需求。今年以来，累计投放个人消费贷款近16亿元，年增量超4亿元，增量居同业首位。辖属开发区分行配备专业客户经理团队，常态化、面对面开展“集团e贷”业务咨询、贷款申请、合同签订等一站式金融服务，有效满足企业员工购房装修、教育培训等消费需求。　　

　　便民服务新升级，智慧助老解烦忧　　

　　近期，农行广州分行超级柜台新上线了8项高频医保服务功能，包括医保参保人门诊特定病种结果确认打印、异地就医备案信息查询、城乡居民基本医疗保险参保信息查询等，进一步满足了参保人的多样化需求。该行持续深化与医保、社保部门的合作，设置24家医保服务网点，为本地居民、异地就医人员提供一站式医保服务。今年以来，农行广州三寓支行已主动联系超2000户养老保险待遇领取资格即将到期的退休人员，提醒他们及时完成认证，避免养老金发放中断风险。

　　与此同时，农行广州分行持续推进无障碍服务升级，辖内网点配备爱心窗口、爱心专座以及低位服务设施，并设立无障碍服务电话或呼叫按钮，确保特殊客户能够顺利获得服务支持；设置便民服务专区，配备盲文卡、放大镜等“爱心十小件”，部分网点还增设轮椅、大字版计算器及爱心窗口陪同椅等设施，实现无障碍设施“10+N”升级。

　　“原来手机上就能查养老金、充话费！”近日，张伯伯在农行广州琶洲支行志愿者的帮助下首次完成线上话费充值，不禁感慨数字服务的便捷。原来，为帮助老年群体跨越数字鸿沟，该行志愿者深入社区开展“老有所学，智享生活”长者智能手机使用教学活动，详细讲解字体调节、视频通话等手机基本功能，普及医院预约挂号、电子社保卡申领、养老资格认证等高频场景操作流程，并用农行掌银App演示话费充值、水电缴费等便民功能，重点讲解“老年版”界面切换和语音操作技巧。活动现场还特别设置“反诈加油站”，通过情景剧演绎新型AI换脸、拟声诈骗案例，提升长者反诈意识。　　

　　智破难题护民生，应急机制显担当　　

　　近日，农行广州南沙分行营业部收到周先生的手写表扬信。周先生多年前在该行配置多笔期交保险，2020年保单到期时，因全家滞留香港导致原绑定手机停用、账户冻结，200万元退保金无法支取。今年初，周先生突发重病需紧急用钱，但因行动不便无法临柜办理，妻子便向农行求助。该行立即启动“银保协作应急机制”，翻查历史档案后制定解决方案：通过人脸识别技术远程核验周先生身份，同步指导周太太在广州公证处办理特别授权。针对账户冻结问题，创新采用“香港中银见证+内地视频核实”模式，最终成功解冻账户并兑付退保金，结算金额比周先生预期多出38万元，这份意外之喜，无疑为深陷困境的周先生一家带来了极大的慰藉。

　　在金融为民的答卷上，农行广州分行正用智慧与温度书写着新时代的答案。该行始终以科技赋能突破服务边界，做民生急难的破题者；面对花样翻新的金融诈骗手段，更以专业素养构筑起坚实防线，当好百姓财富的守护者。正如该行网点不久前经历的惊险时刻——2月10日，张女士来到农行广州瑞康路支行，要求为“亲戚”办理4万元无卡存款，该行内勤行长何莉珊发现张女士手机中“健康财富”微信群存在大量可疑“赚钱”视频，且“亲戚”账户属异地、身份信息矛盾。当“亲戚”催促张女士离开时，何莉珊立即启动警银协作机制，联系海珠区反诈中心及民警到场。经查，张女士1月加入该群后被“财富经理”诱导，所谓“亲戚”实为诈骗分子提供的虚假身份。经民警与银行人员联合劝导，张女士意识到被骗并删除涉案联系人，避免了4万元损失。　　

　　多元举措优支付，外籍人士享便捷　　

　　近日，一对巴基斯坦夫妇来到农行广州沙河支行，希望将1600美元兑换成人民币。面对语言不通的难题，该行工作人员迅速借助翻译软件，通过文字交流耐心指导他们完成兑换，并热情地为他们推荐了周边景点和特色美食。

　　农行广州分行扎实做好外籍来华人士的支付服务提升工作，营业网点均配齐专业人士和相应机具设备，持续及时更新在当地外汇局的备案资料，辖内网点保障充足的人民币小面额现钞和主流币种外币现钞，满足了外籍来华人士券别多元化、已清分、宜流通的要求。在大型商圈、旅游景区等地，常态化开展支付服务宣传，积极推广人民币现金“零钱包”等个性化现金服务，进一步提升外籍人士对境内支付服务的认知度。在广州南沙客运港区域建设支付服务示范区，聚焦“食、住、行、游、购、娱”等入境人员从抵穗到离穗的高频支付场景，以南沙客运港“咨询宣传区”为中心，联动南沙客运港周边银行网点、酒店代兑、外卡刷单、移动和现金支付等，为外籍入境人员创造多元化、便利化的支付服务环境。