山东
齐鲁网·闪电新闻3月13日讯 3月13日上午，记者来到济南政务服务中心的社保事业中心，一进门就看到办公室第一个工位前有三台电脑。济南市社会保险事业中心权益记录处副处长杨华告诉记者：“这三台电脑也是我们的‘同事’，他们是‘数字员工’。由于济南市的参保人数多、业务经办量很大，我们引入了AI人工智能、RPA机器人流程自动化和OCR图像识别技术，数字员工可以代替人工7*24小时不间断工作。” 通过建立业务规则库，模拟人工自动签领工作任务，完成数据抓取、数据录入、跨系统查询比对、电子材料内容识别等步骤，降低差错率，实现业务高效智能办理。
2024年，济南市企业养老保险新增参保近22万人，服务的参保单位达23.6万户，服务人群863万人，每年为企业群众提供线上服务超2000万次。截至目前，济南社保已探索推进62个先行应用场景，应用场景总数居全国前列，其中业务经办类35项，业务审核类14项，数据核查类13项，覆盖养老保险、工伤保险等多险种，贯穿业务经办、业务审核、风险防控等多环节，构建起了数字员工智能新模式。围绕企业养老保险重点应用场景，在转移、参保登记、个人权益、社会化服务、疑点数据核查等高频业务中都启用了数字员工。
目前，社保数字员工已在济南市本级和各区县推广使用。经办各类业务30.2万笔，数字员工审核占比90%，节省业务经办时间6600余小时，提升了审核效率，降低了业务风险。
在数字化转型浪潮中，数字员工有力推动了社保经办工作提质增效。如果说数字员工是做会做的题，接入人工智能大模型相当于给数字员工装上了更强大的“智慧大脑”。济南社保将结合济南市大数据局及数字济南相关工作部署，积极推进社保数字员工与人工智能大模型技术深度融合，在政务服务领域探索更多场景应用，打造便捷社保智能服务新生态。
闪电新闻记者 史静 王若箫 报道
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