江西
中信银行南昌青山湖支行始终践行“金融为民”理念，积极响应国家普惠金融号召，聚焦外籍人士、老年人及残障人士等特殊群体的金融需求，通过优化服务流程、升级设施设备、创新产品体系，努力打造有温度、无障碍、国际化的金融服务新标杆，切实提升金融服务可得性与满意度。
聚焦老年人与残障人士的“数字鸿沟”与行动难题，中信银行南昌青山湖支行以“无障碍、有尊严、有保障”为目标，织密普惠金融服务网。为解决老年和残障人士在金融服务中的痛点，该行在硬件设施上增设无障碍通道、低位服务柜台，大堂内配备轮椅、老花镜、大字版、拐杖等便民设备；服务流程不断优化，提供上门服务、预约服务，帮助行动不便的客户办理业务。该行工作人员时常耐心细致地为前来办理业务的老年客户讲解手机银行的使用方法，手把手教他们进行线上操作，让老年客户也能跨越数字鸿沟，享受便捷金融服务。
针对外籍人士在华生活、工作的多元化需求，该支行以“便捷化、专业化、场景化”为核心，构建跨境服务生态：配备有海外留学经历的工作人员进行多语种服务，设置“外籍客户绿色通道”覆盖账户开立、跨境汇款、签证缴费等高频业务。同时提供金融知识普及，帮助他们快速适应国内金融环境。
为助力民生金融保障，该行积极投身医保、社保等金融服务优化工作。如现场指导参保客户通过中信银行手机银行APP轻松完成交易记录、定点药店、定点医院、药品名录的查询。此外，网点还设有社保柜台、多方位提供办理社保卡等业务服务，以提供更加便捷、高效的金融服务。
通过以上措施，中信银行南昌青山湖支行展现了银行以客户为中心的服务理念和责任担当。未来，该支行将持续深化“金融为民”初心，以更开放的姿态、更创新的产品、更暖心的服务，为外籍人士架起融入中国的“桥梁”，为老年及残障群体点亮幸福生活的“明灯”，全力书写新时代普惠金融的温暖答卷！
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