民生银行青岛分行 ： 金融 为民护权益 绘就幸福 “ 民生 ” 图

在金融业高质量发展新征程中，民生银行青岛分行以“服务大众，情系民生”为行动纲领，创新构建消费者权益保护与实体经济发展双轮驱动新格局。

2024年，该行通过消保体系革新与供应链金融创新双线并举，全年开展金融宣教活动1311场次，触达836万余人次，同步以“民生E链”品牌服务链上企业超 ＊＊＊＊家，实现消费者权益保护与经营质效的同步跃升，在齐鲁大地绘就金融为民的温暖图景。

这不仅是对“金融为民”初心的践行，更展现了金融机构的责任担当。

民生为本构建权益保护的制度堡垒

消费者权益保护是金融机构高质量发展的核心命题。民生银行青岛分行将消保工作纳入公司治理体系，构建起全流程、多维度的管理体系，为工作开展提供制度保障。

顶层设计引领战略落地。民生银行青岛分行以六西格玛管理法为蓝本，建立“界定、测量、分析、改进、控制”的闭环管理机制。年初由行长办公会统筹制定全年消保规划，明确目标与任务分工；分管行长牵头细化零售条线工作计划，将消保要求融入业务流程。通过“党委统筹、部门协同、全员参与”的治理模式，确保消保工作与业务发展同部署、同推进。

共建机制破解纠纷难题。民生银行青岛分行创新打造新时代“枫桥经验”金融样板，与青岛金融监管局、法院、公安等部门签署共建协议，设立“金法E站”调解工作站。通过“监管指导＋专业调解＋司法确认”模式，构建多元化纠纷化解体系。

科技赋能强化风险防控。依托线上渠道与数据平台，民生银行青岛分行精准识别风险高发领域。全年累计向客户发送风险提示短信47万余条，在手机银行、微信公众号等平台布防反诈警示；针对老年客户、新市民等重点群体，通过智能系统实时监测异常交易，帮助客户规避电信网络诈骗风险，切实守护资金安全。

民生为先创新宣教传递金融的温暖

民生银行青岛分行以“贴近需求、精准触达”为导向，打造“线上＋线下”“集中＋网格”的立体宣教体系，通过文化融合与科技赋能，让金融知识普及更具吸引力与实效性。

传统文化赋能知识传播。民生银行青岛分行将金融宣教与传统元素深度融合，推出《对对联·学金融》互动活动，以楹联形式传递理性投资理念；原创长图《中国特色金融文化》结合“徒木立信”典故，诠释金融诚信文化内涵。此外，拍摄古装反诈穿越剧《防骗衙门》，通过“AI换脸诈骗”“刷单返利陷阱”等情景剧再现骗局手法，视频被多方转载，形成广泛传播效应。

数字创新拓展传播半径。线上开发“财而不谜”金融知识竞答小程序，结合节日热点设计趣味互动；制作《民生之光》消保主题MV，由员工自编自演，以歌声传递金融正能量；微信公众号开设“画说消保”专栏，发布原创漫画长图、风险提示动画等作品，全年推送图文视频500余篇次，总浏览量超811万人次。线下则依托63家网点打造宣传阵地，通过厅堂展板、LED屏滚动播放宣教内容，并设计顶顶IP形象“水果”风险提示牌，将知识普及融入服务场景。

精准聚焦重点人群需求。民生银行青岛分行针对“一老一少一新”群体开展差异化宣教：面向老年人举办“厅堂微沙龙”、社区讲座516场次，揭露“以房养老”等骗局；联合高校开展“金融第一课”192场次，以《对当韭菜说NO！》等漫画长图引导学生理性消费；为新市民定制“安家金融包”，涵盖防诈指南、征信知识等内容，举办专项活动270场次。通过分众化、场景化策略，实现金融知识“精准滴灌”。

民生为重“链”动经济高质量发展

作为全国股份制商业银行的重要一员，民生银行青岛分行始终站稳人民立场，强化使命担当，将消费者权益保护的理念深植于企业经营的每一寸土壤。以行动铸就信任，以责任守护期望。

在庞大的经济网中，供应链金融如同一根坚韧的纽带，将平台、金融机构、核心企业以及供应链上下游企业紧密相连。链条交织，跨链融合，构建起一个资源共享、协同发展的产融生态圈。在这个生态圈中，民生银行青岛分行发挥着不可或缺的作用。

洞察实体产业的需求，民生银行青岛分行精准发力，推出“民生E链”品牌，以科技之力赋能经营，推动高质量发展。借助人工智能、大数据、区块链等前沿技术，＂民生E链＂正逐步实现供应链的去中心化与平台化，打破了传统依赖单一核心企业的模式，让每一个参与者都能成为链上的主人，共同构建一个互补且无边界的生态体系。

“民生E链”的创新之路，不仅在于技术的突破，更在于对产业供应链全流程的深刻理解和整合。通过推出确认支付、预付款融资和应收账款融资等灵活多样的供应链融资产品，民生银行青岛分行有效降低了企业在供应链中的融资门槛，提升了资金流转效率，为中小微企业的发展注入了强大动力。

民生银行青岛分行的金融实践，生动诠释了“金融为民”的价值追求。站在新的起点，分行将持续深化“大消保”格局，以更智慧的机制、更温暖的宣教、更极致的服务，守护岛城百姓的金融获得感、幸福感、安全感，为行业高质量发展树立“民生标杆”。