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3月12日，欧莱雅在检测La Roche-Posay理肤泉品牌Effaclar Duo清痘净肤双重调理乳时发现了微量的苯。由于担心产品可能受到苯的污染，欧莱雅已在美国召回其所有批次的Effaclar Duo。对此，欧莱雅中国方面回应南都记者表示，本次主动召回仅限美国和加拿大市场。该含有过氧苯甲酰（BPO）的祛痘产品，仅在美国和加拿大市场销售，不涉及中国市场。这是今年以来欧莱雅旗下产品第二次出现“苯”风波。
苯是国际公认的致癌物质。据悉，理肤泉Effaclar Duo清痘净肤双重调理乳产品的主要成分为过氧化苯甲酰（BPO），又名过氧苯甲酰和过氧化二苯甲酰，可通过杀灭细菌达到治疗痤疮的效果。过氧化苯甲酰的不稳定性会导致的苯形成。在国家药监局2021年5月修订的《化妆品禁用原料目录》中明确禁止过氧苯甲酰在化妆品中的使用。
目前，理肤泉Effaclar Duo+M水乳在天猫官方旗舰店“战痘套装”中销售。
“基于对消费者安全的承诺，我们已与FDA（美国食品药品监督管理局）密切协作，主动将现存产品下架。”欧莱雅公开表示，仅在理肤泉Effaclar Duo清痘净肤双重调理乳的某一批次产品中检测到少量的苯污染。目前理肤泉在天猫官方旗舰店里有一款Effaclar Duo+M水乳在“战痘套装”中搭配销售，套装价格为479元，页面显示已售1000+。
此前在1月份，有媒体报道，在美国市场，欧莱雅旗下CeraVe适乐肤和其他BPO痤疮治疗产品，被指含有高浓度致癌化学物质苯，欧莱雅面临至少六起集体诉讼。当时欧莱雅对外回应称，涉事产品未在中国销售，且欧莱雅旗下所有产品均经过严格质检和安全性测试。
欧莱雅旗下的3CE眼影盘在黑猫投诉平台累计投诉659件。
据南都此前报道，黑猫投诉平台3月3日发布2024年度企业红黑榜，欧莱雅旗下的3CE和修丽可进入美妆领域黑榜前五榜单中。该平台通过“有效投诉量”“回复量+确认完成量”“回复率”“完成率”“响应时间”“初始分配时间”等多个维度的影响因子计算权重得出排行。3CE因眼影盘破损发霉且售后推诿，累计投诉659件，回复率仅17.6%。有消费者在3CE旗舰店买了眼影盘，收到的眼影盘商品有很严重的破裂以及污渍发霉黑点。申请售后商家说定损退款50%，退款金额是76.115 ，后续商家又称没有说过，不同意退款。修丽可则因其主打的“抗氧瓶”效果与实际宣传不符，被投诉的声音愈加高涨。此前报道：国际美妆大牌成为投诉“重灾区”，欧莱雅两大品牌上“黑榜”
3CE和修丽可均属于法国美妆巨头欧莱雅集团。南都此前曾报道，欧莱雅2月7日发布2024年年度财报，销售额增长5.1%至434.8亿欧元（约合人民币3292亿元）创历史新高，营业利润率达到创纪录的20%，营业利润86.88亿欧元（约合人民币657.8亿元），同比增长6.7%。财报显示，除北亚区外所有市场实现同比增长，北亚区销售额同比下降3.2%至103亿欧元（约合人民币780亿元），中国大陆的美妆市场呈负增长，这也是欧莱雅中国近14年来首次下滑。
另外，据36氪媒体消息，欧莱雅宣布理肤泉中国品牌总经理（General Manager）孟颖琪为巴黎欧莱雅中国品牌总经理，该任命将于2025年4月1日正式生效。
公开资料显示，孟颖琪毕业于复旦大学新闻学院广告系，以管培生的身份于2009年加入欧莱雅中国，一开始负责植村秀品牌的客户管理、网络推广和销售等工作。之后，孟颖琪调到巴黎欧莱雅的染发团队，后接续负责该品牌的护肤和彩妆品类的市场推广。2022年3月，孟颖琪从巴黎欧莱雅品牌业务总监离职，担任理肤泉中国品牌总监。
2023年，欧莱雅将活性健康化妆品部（Active Cosmetics Division）更名为皮肤科学美容事业部（Dermatological Beauty Division），理肤泉为该部门主要营收品牌，年营收超过10亿欧元。而根据2024年年度财报，皮肤科学美容部同比增长9.8%至70.3亿欧元，是欧莱雅集团增长最快的板块。
南都记者 王欣
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