小米中央空调 Pro凭性价比与智能化突围 耐久性、售后服务及市场占有率待考

从新品发布会透视小米的生态扩张

《中国科技投资》张婷 李琬婷

2025年2月27日的发布会上，小米（01810.HK）以“人车家全生态”为核心，推出包括米家中央空调Pro、小米15 Ultra手机及SU7 Ultra汽车等高端产品。其中，米家中央空调Pro作为小米大家电高端化的首款产品，直接对标大金制冷等国际品牌。该款空调亦延续了小米一贯的高性价比与智能化特点。

通过此次小米新品发布会， 可以看出小米在技术革新背景下持续进行生态扩张。但扩张背后，或仍然存在售后不力等隐忧。近日，有小米家电消费者向《中国科技投资》记者反映，小米电视使用两年后故障，付费610元更换主板，之后故障反复，再报修已超三年，维修人员彼时却称是屏幕问题。

据消费者表述，小米部分家电产品的售后服务由外包团队负责，导致维修人员专业性不足，出现误判故障的情况。

小米中央空调 Pro凭性价比与智能化突围

据小米发布会显示，此次小米推出的“大家电战略首款旗舰”中央空调Pro，以三大技术突破直指行业痛点，搭载自主研发的补气增焓双缸压缩机，实现能效比超国标一级15%；三排蒸发器设计将换热面积提升32%；智能算法实现多设备联动能耗优化，全年省电达491元。

与此同时，米家中央空调Pro的高性价比策略不仅体现在硬件层面，其与小米生态链的深度整合更构建了差异化的智能场景竞争优势。通过将空调与温湿度传感器、智能音箱等设备联动，小米成功将传统家电转化为可动态响应用户需求的智能终端，这种“硬件+生态”的双重价值输出模式，正在重构消费者对白电产品的价值判断标准。

艾肯网发布的《2024年度中国中央空调市场报告》显示，目前中央空调销售额在100亿以上的品牌有五个，分别是格力、美的、大金、日立、海尔。其中，格力和美的的销售额突破200亿元。

据记者了解，2025年2月中央空调市场中，格力智睿一拖六均价为4万元，美的领航者一拖六均价为4万元，日立尊睿一拖六均价为5万元，大金VRV-N一拖六均价为6万元，海尔御家一拖六均价为3.5万元。米家中央空调Pro大6匹一拖六版本售价仅29999元，以极具竞争力的价格进入传统高价赛道。

这种产品策略也使小米白电业务强劲增长。国联证券在2024年10月发布的研报中指出，近两年小米白电业务收入增速保持在40%左右，2024年上半年白电营收约90亿元。若下半年增速与2023年同期相当，预计2024年小米白电收入有望突破150亿元。

耐久性、售后服务以及市场占有规模待考

小米作为中家电行业的新兵，并非没有弱点。在销售端上，不同于格力、美的等形成的专卖店体系和乡镇分销网络，小米的线下渠道主要通过小米之家直营零售体验店实现。华西证券在相关研报中亦指出，在主流家电品牌的售后服务中，格力、美菱提供十年整机免费包修，格力、美的、美菱明确免人工上门费，而小米空调的整机保修期为六年，且尚未明确免人工上门费。

在售后服务方面，近日，消费者向《中国科技投资》记者反映，购买的小米电视在使用两年后出现了故障，但小米上门维修人员进行简单检查后表示电池主板损坏，并告知主板不属于三大件，超过一年保修期后需要自费修理，该消费者付费610元更换主板。

随后，故障时有时无直至无法启动，再次报修时已超过三年保修期，但此次小米方上门维修人员表示此前主板并未出现故障，是屏幕出现问题。尽管屏幕属于保修范围的三大件，但是此时已经超过了三年保修期，仍需自费维修。

据消费者反映，小米部分家电产品的售后服务由外包团队负责，维修人员专业性不足，出现误判故障的情况。消费者要求小米对旧主板进行检测，但未得到受理。此外，更换屏幕的费用高达1400元，对于一台2999元的电视来说，维修成本过高，消费者最终放弃维修。

对此，广州眺远营销咨询公司总监高承飞向《中国科技投资》记者表示：“小米在售后服务方面暴露出的问题，反映出其在服务标准化和质量把控上的不足。消费者反馈的维修问题，如维修人员表示的故障原因前后不一，严重影响了用户体验和品牌信任度。这种现象可能源于售后人员的专业性不足，以及售后流程的不完善。小米需要加强售后服务人员的培训，提升其专业能力和服务意识。同时，应优化售后流程，建立更透明的维修记录和质量追溯机制，以减少类似问题的发生。此外，小米应考虑延长关键部件的保修期，或推出更具性价比的延保服务，以增强消费者信心。”

在中央空调行业中，小米亦需用3-5个完整制冷与制热周期才可以证明其产品的耐久性。与此同时，根据艾肯网统计，家装零售市场是我国中央空调市场中最重要的部分之一，2024年上半年，受原材料价格上涨、地产市场低迷、市场下行压力等因素影响，家装零售市场容量同比2023年上半年下滑超过8%，创下近四年的最大跌幅。在这样的市场环境下，小米能否像在白电业务中那样迅速打开中央空调市场，仍存在诸多不确定性。

加之，小米新入局的中央空调与普通分体式空调不同，不仅涉及产品本身，还涉及复杂的安装工程、后续维护以及专业的售后服务。目前，小米大家电系列产品已逐步入驻小米之家。米家中央空调Pro提供多对一VIP服务群，涵盖选、送、装、护全流程服务，从选购到安装、维护都由专业人员服务。

总体而言，小米的技术革新和性价比策略为其市场拓展提供了有力支撑。未来，小米如何在技术、市场与服务之间实现更好地平衡，将决定其在高端市场的竞争力和可持续发展能力。

记者就中央空调业务、白电业务、售后服务等问题致函小米，截至发稿，尚未收到回复。