北京
3月12日，海底捞发布声明称，针对2月24日00：00至3月8日24：00期间在海底捞上海外滩店堂食消费的4109单顾客，将全额退还当日餐费，并额外提供订单付款10倍金额的现金补偿。此外，对于涉案的两名男子，海底捞已在3月10日向上海黄浦区法院提起民事诉讼申请，坚决依法追究其相关责任。
公告发出后，相关话题登上微博热搜第一。
不少网友为海底捞的处理方式点赞：
此前，3月9日晚，话题#海底捞再回应男子向火锅内小便#冲上热搜第一。有网友发布视频称，一男子向海底捞火锅里小便。
3月8日，上海市公安局黄浦分局通过官方微博@警民直通车-黄浦 发布警情通报称：
2025年3月6日，黄浦公安分局接辖区某火锅店报案称，网传“有人向火锅内小便”一事发生在该店内。经警方调查，今年2月24日凌晨，外省市来沪人员唐某（男、17岁）、吴某（男、17岁）等人进入该火锅店包间内用餐，唐某、吴某两人醉酒后分别站上餐台向火锅内小便，吴某还将拍摄的视频发布在网上。目前，警方已依法对唐某、吴某作出行政拘留处罚。
海底捞火锅微博随后转发警情通报并附文：感谢警方快速高效查清案情。海底捞始终将食品安全与顾客体验置于首位，目前，当事门店已将门店锅具、餐具（含筷子）全部进行更换，环境卫生按照搬家式清洁消毒。此外，消费者还可通过门店明厨亮灶、后厨参观等方式了解门店后厨工作，请广大消费者放心。
在该微博评论区内，海底捞火锅进一步回复称：我们感谢警方快速高效查清案情，为企业创造了良好的经营环境。我们强烈谴责此类毫无公德心且违法的行为，针对恶意传播者，我司保留追究其法律责任的权利。鉴于涉事者为未成年人，我们呼吁避免对其个人及家庭进行不当传播或攻击，给他们一个接受教训与成长的机会。
海底捞此前发布的2024年中期业绩显示，2024年上半年，公司实现营业收入人民币214.91亿元，较上年同期增长13.8%。餐厅整体翻台率4.2次/天，所有门店接待顾客总数超过2.099亿人次。公司溢利人民币20.33亿元，较上年同期下降10.0%，主要受净汇兑损益变动和中国内地增值税加计抵减优惠政策取消的影响。公司核心经营利润（非国际财务报告准则计量）人民币27.99亿元，较上年同期增长13.0%。
综自：上海市公安局黄浦分局官方微博、海底捞火锅微博、中新经纬、证券时报、红星新闻
责编：高万鹏
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