人民日报批：实体店开不下去，是人的问题！胖东来能说明问题吗？

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≺ 前 言 ≻

随着电商行业的蓬勃发展，人们的购物方式变得更加便捷。然而，实体店却面临前所未有的挑战，许多店铺纷纷关门歇业。不少店主感叹生意越来越难做，但胖东来却能逆势而上，稳稳立足。人民日报一针见血地指出：实体店的困境，归根结底是人的问题！

≺ 实 体 店 的 惨 淡 ≻

如今走在街上，我们不难发现越来越多的商场贴上了清仓大甩卖的告示。曾经熙熙攘攘的商场，为何现在门可罗雀？到底是什么原因让这些店铺难以维系？

家乐福超市在中国已经关闭了超过百家门店，而永辉超市在2024年更是亏损了27亿。拥有百年历史的荷兰快时尚品牌C&A也宣布破产，旗下的多家实体店纷纷关闭，甚至不惜以三折的价格甩卖商品。

相比之下，电商行业的发展势头迅猛。据专家预测，到2025年中国的电商规模可能超过47万亿，全球电商规模将超过120万亿。电商的兴起确实为人们带来了更多的便利。现代生活节奏加快，大家几乎很少有时间去逛街，而电商则让人们只需动动手指，就能享受送货上门的服务，大大节省了时间和精力。

短视频的流行进一步激发了人们的购物欲望。刷着手机上的广告和视频，不知不觉中就下单了不少商品。而在实体店购物时，往往需要跑多个地方才能找到所需的商品，而在手机上只需打开搜索栏就能轻松解决。

虽然电商的火爆对实体店造成了一定冲击，但这并不是主要原因。人民日报直指问题的核心——人的问题。

≺ 背 后 真 相 ≻

实体店经营困难的根本原因在于人的需求变化。电商平台凭借大数据优化供应链效率，提供低成本、线上下单、送货上门等服务，赢得了消费者的青睐。但这是否意味着实体店就没有出路了呢？

其实不然。相比于开实体店，电商确实不需要那么多的成本投入，因此价格上更具优势。然而，实体店可以通过提升服务质量来赢得市场。如今的消费者更加注重消费体验，线上购物虽然方便快捷，但缺乏“顾客是上帝”的感觉。因此，实体店可以在这一方面下功夫，改进服务质量。

此外，消费者的需求不仅限于物质层面，还包括精神层面。除了购买商品，他们还希望获得额外的精神价值。例如，购物后的实时跟进、店铺的独特特色以及优质的产品都能增加顾客的满意度。只有把顾客的需求放在首位，提高产品质量和服务水平，才能留住顾客，聚拢人气，使店铺生意兴隆。

实体店的未来关键在于“人”。通过吸引顾客、提供优质服务和过硬的产品质量，才能真正实现长久发展。

≺ 胖 东 来 的 崛 起 ≻

在众多实体店纷纷倒闭的背景下，胖东来却能屹立不倒，靠的是什么？答案就是独具特色的服务和过硬的产品质量。即使价格并不便宜，许多顾客依然愿意从千里之外赶来体验胖东来的服务，感受“顾客是上帝”的待遇。

胖东来为何不受电商冲击？因为他们用心经营，善待员工，对顾客负责。员工心甘情愿付出，顾客买得放心，用得安心。胖东来在细节上做到了极致。例如，洗手间设有母婴专用马桶和儿童洗手池，并配备了洗手液和护手霜等产品，真正做到无微不至。

停车场也有专人引导，帮助本省和外省顾客找车位。当顾客有需求时，工作人员还会帮忙清洁车辆。为了照顾带宠物的顾客，胖东来还专门设置了宠物寄存处，让消费者可以无忧无虑地购物。

胖东来在产品质量上也毫不含糊。以鲜肉为例，临近闭店时未售出的鲜肉会打折处理，再卖不完则低价卖给员工，当天实在卖不完的也会全部处理掉。这样的品质保证，谁能不爱胖东来呢？

≺ 结 语 ≻

胖东来的成功给很多实体店带来了启示。只要坚持顾客至上，抓住顾客的内在需求，提升产品质量，用心经营，或许就能在激烈的市场竞争中长久生存下去。

信息源：

鲁中晨报 《知名品牌被申请破产审查！多地实体店闭店、三折甩卖，消费者：时代的眼泪……》 2024-04-23

博览新闻 《全民网购，实体店的未来在哪里？》 2025-02-23