陕西
阳光讯（刘波 记者 李源）“下巴收一点，平视前方，别眨眼，放松，预备，好！”在靖边公安镇靖派出所户籍室内，户籍民警语气温和地对前来办理身份证的群众说道。只听“咔嚓咔嚓”几声，几张人像照片就采集完成了。
近年来，靖边公安镇靖派出所多措并举推进公安“放管服”改革，紧紧围绕务实、高效、便民的服务宗旨，创新措施，强化效能，窗口服务质效不断提升，便民利民举措不断拓展，人民群众满意度、获得感和幸福感明显增强。
打造“细心窗口”提供高标准服务
围绕让群众满意这一目标，靖边公安镇靖派出所公布业务办理流程、时限及收费标准；设立咨询电话，为群众及时解答疑难问题；添置皮筋、梳子、深色上衣等暖心“小物件”……各项细致周到的举措让人如沐春风。
户籍民警业务娴熟，对政策法规“一口清”，在接受群众咨询时，耐心细致地答疑解惑，争当“服务标兵”，争创“清风窗口”，说好每一句话、办好每一件事、接待好每一位群众，不断提升辖区群众的认可度和满意度。
推行“贴心窗口”简化办事手续
以“文明、高效、和谐、热情”为服务理念，该所最大限度简化办事手续和审批程序，认真落实延时办理、“绿色通道”、跨省通办、上门办证、送证上门等各项便民利民措施，承诺在规定时限内一次办结手续齐全、符合政策规定的户籍、身份证件等业务，一次性告知需补办的手续，减少群众跑腿次数。积极推进户口迁移、临时居民身份证、户籍事项证明“跨省通办”等各项业务，开设“绿色通道”，充分满足群众“办证方便、手续简化、等时短暂、取证快捷”的要求。
创建“暖心窗口”提升群众满意度
以亲民、为民、便民为着力点，杜绝“冷、硬、横、推”的负面形象，靖边公安镇靖派出所做到解答询问耐心、办理业务细心、服务群众热心。全面开展“互联网+公安户政”服务，通过互联网政务服务平台开展身份证丢失补领、临时身份证网上办理、临时身份证明、无犯罪记录证明等业务。对“老弱病残幼”开通绿色通道，对现场办理业务的老年人提供人工引导服务，全程咨询陪办，针对老年人无手机支付条件或无银行卡的情况，贴心提供现金支付转换服务，方便老年人交纳办证费用，尽最大可能为老年人提供便利。
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