“上海延长路地铁站！感谢！”这份地铁安全感背后的双向奔赴

【信源】上海地铁第一运营公司

【编辑】倪炜

上海延长路地铁站！感谢！

3月5日，一篇标题为《上海延长路地铁站！感谢！》的文章在小红书上引起了关注和讨论，1号线延长路站的安检人员与驻站民警，携手完成了一场对乘客行李箱的爱心接力服务。这暖心的一幕被发布在小红书上，乘客在文中对他们的善举予以感谢，直言此次经历让自己深切感受到了上海地铁的人情味。

上海地铁每日迎来送往，肩负着保障千万人安全出行的重任。为确保乘客安全，安检人员是地铁安全的首道防线，他们引导每位乘客接受安检，同时，作为服务性岗位的一员，安检人员也是地铁服务窗口的另一道靓丽风景线，他们以热情专业的态度，传递着地铁的人文关怀。

为提升安检服务品质，车站与轨道公安携手，多管齐下优化安检队员的岗位作业、劳动纪律、教育培训、专业技能及人员素养。为此，车站制定了有效的管理办法，组织安检人员学习文件，加深他们对安检要素及重要性的理解。车站值班站长会不定时依据最新文件抽问安检员，还邀请安检人员参与班前会，一同分析服务投诉案例，防止问题重演。此外，车站站长与值班站长会定期督导安检工作，亲身示范，耐心引导安检员使用十字文明用语，增强主动服务意识，全力打造有温度的安检服务。

《上海延长路地铁站！感谢！》得到了不少网友的点赞和留言，报道中的驻站民警白警官，是站内“助人为乐”小达人。巡视时，他主动引导乘客、热心指路、帮忙查询信息。白警官常挂在嘴边的是，作为人民警察，要把困难留给自己，把方便让给乘客。他的这些举动，赢得众多乘客的称赞，对于南来北往的乘客，受助瞬间是在这座城市感受到最温暖的时刻。

如今，安检员的精神面貌焕然一新，作业标准显著提升，安检服务在不断进步。上机安检时主动提供安检篮，遇到乘客有大件行李搭把手，还热情为乘客提供问询服务。他们的付出得到乘客认可，这篇被网友们纷纷点赞的文章便是见证。车站、民警、安检三方携手，联动成果不止体现在应急处置，更融入为乘客提供便利的日常点滴中。

我们秉持用心服务、用爱传承的理念，以真诚换取乘客的理解，期望更多乘客积极配合车站安检，共筑安全防线，让每一次出行都平安顺遂。“配合安检，人人有责；服务乘客，暖馨到家”，携手营造安全、温馨的出行环境。