《AI+通信业务白皮书》，AI如何重塑消息和通话业务？

近日，中国移动联合多家公司发布《AI + Communication Service White Paper》（AI+通信业务白皮书（2025）。

白皮书系统阐述了人工智能（AI）技术如何重塑通信服务生态，并展望了未来发展方向。随着深度学习、自然语言处理等技术突破，AI正推动通信服务从基础连接向智能化、个性化和沉浸式体验转型

其中提到：

AI重塑消息：

消息服务作为典型的通信业务之一，可以为用户提供文字、图片等多种形式的信息传递服务。在消息服务中融合AI能力，提供智能问答、信息筛选与分类、跨语言交流等服务。

智能问答以消息作为云侧智能体的入口，让用户可以通过消息服务，与智能体进行实时的文字、图片等多模态信息交互。智能体可根据用户输入，实时生产回复，并通过消息回复给用户，满足用户的实时交互需求。

信息筛选与分类借助AI技术，对用户收到的大量消息进行智能筛选和分类。一是可以自动屏蔽不良信息或广告信息；二是可以对信息进行分类，并自动生成关键词或智能摘要，方便用户查找与翻阅；三是可以根据用户的历史消息记录、行为习惯、兴趣爱好等因素，为用户筛选重要信息，并进行特别提醒，以避免用户遗漏重要内容。

跨语言交流基于AI翻译功能，实现对消息内的实时语言转换。当与不同语言的用户交流时，系统自动识别消息语言，并翻译成对方能理解的语言，打破语言障碍，让跨国沟通更加顺畅。

AI重塑通话：

通话是通信业务的重要场景之一，通过在通话中叠加AI算法和算力实现传统音视频通话升级，提供一系列通话增强服务和创新应用为用户带来稳定高清、可视交互、智能高效的全新通话体验。

智能翻译依托语音识别和翻译技术，为老年人以及有国际交流需求的人士带来了极大的沟通便利。对于老年人而言，它能够实时将语音转写成文字，让老人在与他人交流时更加轻松自如，尤其是当听力有所下降时，这种实时转写功能确保了信息的准确传达。而对于有国际交流需求的人士，该服务不仅提供实时翻译，还具备同声传译功能，无论是商务谈判、学术交流还是旅游出行，都能打破语言障碍，极大地提高了交流的效率和质量。这项服务的适用性非常广泛，它为老年人和外语交流需求人士提供了强大的支持，切实提高了通话的实用性，让不同语言背景的人们能够更加顺畅地沟通交流。

趣味通话充分运用了语音识别、图像识别和处理技术，为用户的通话体验增添了乐趣和个性化色彩。在通话过程中，用户可以根据自己喜好将通话背景切换为自己喜欢的图片或场景，无论是美丽的自然风光还是充满科技感的虚拟空间，都能让通话变得更加独特。语音表情雨的出现更是让通话氛围变得生动活泼，各种有趣的表情随着语音的节奏纷纷出现，为交流增添了一份别样的趣味。此外，增强现实（Augmented Reality，AR）技术的引入也使得通话更加真实沉浸，不再单调乏味。

AI速记借助语音识别和人工智能生成内容（Artificial Intelligence Generated Content，AIGC）技术，为用户提供了极为实用的服务。在通话中准确记录通话内容至关重要，该功能能够完整地记录下每一个重要的信息点，确保不会遗漏任何关键内容。同时，智能生成通话摘要的功能更是为用户节省了大量的时间和精力。在通话结束后，用户可以快速浏览通话摘要，了解通话的核心要点。无论是重要的商务沟通、项目讨论还是日常的工作沟通，商务速记功能都能为用户提供有力的支持，提高工作效率。

AI通话助理结合了AIGC技术，能够对通话内容的关键字和意图进行精准识别。在通话过程中，它会根据识别出的通话意图，生成与之相关的内容，并以视频或者图片的形式叠加到终端的屏幕中，起到通话辅助的效果。例如，在商务谈判中，当讨论到某个产品的技术参数时，AI通话助理可以迅速调出相关的图片或视频资料，帮助用户更加直观地了解产品信息，从而提升沟通效率。这种创新的通话辅助方式，为用户提供了更智能、顺畅的沟通体验。

除了面向个人的创新应用，企业的可视化智能客服凭借先进的自然语言处理技术，能够精准且深入地理解用户所提问题。借助对话管理技术，智能客服能够保持对话的连贯性与流畅性，避免与用户的交流中断或混乱。同时，结合语音识别和文本转语音合成技术，智能客服可提供24小时不间断的自动化服务，让用户随时随地获得即时帮助，无需再经历传统语音菜单的繁琐操作。这种智能客服的出现，能够快速精准地解答用户问题，并根据用户的需求提供个性化的服务，极大地提升了企业和政务部门的服务效率和质量，为用户提供了更便捷、高效的服务体验。

通话不仅是“人与人”的沟通，未来更是“人与万物”的沟通， AI 技术可实现通信服务与智能家居设备的无缝集成。一方面，可通过智能语音通信控制智能家居，如远程关闭电器、调整设备状态等。另一方面，AI驱动的智能家居安全监控能在异常情况时通过通话向用户发送警报，用户可远程控制确保家庭安全。AI技术在通信与智能家居集成方面创新潜力巨大，为用户提供了更安全、舒适的家庭生活体验。

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