“鲁班到家”2024电诉宝用户投诉数据出炉： 恶意罚款 霸王条款占近40%

3月6日，网经社通过对“鲁班到家”（萨科（深圳）科技有限公司）2024年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“鲁班到家”2024年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

据网经社企业库显示，鲁班到家是一个大家居安装及维修一站式服务平台，专注于提供安装与维修的最后一公里服务。

一、鲁班到家用户投诉数据出炉：获16次“建议下单”评级

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2024年“鲁班到家”共获得16次消费评级，16次均为“建议下单”，2024 年整体消费评级为“建议下单”评级 。

二、“鲁班到家”2024年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，“鲁班到家”存在问题主要为客服问题（21.053%）、恶意罚款（21.053%）、其他（15.789%）、霸王条款（15.789%）、售后服务（1.526%）等。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2024年投诉“鲁班到家”的用户主要集中地区为广东省、江苏省、江苏市、湖南省、云南省、河南省等地。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“鲁班到家”的男性比例为100%。

2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“鲁班到家”的消费金额主要在100-500元（26.316%）、1000-5000元（15.789%）、500-1000元（15.789%）、未选定金额（26.316%）等区间。

三、典型案例披露

【案例一】用户质疑鲁班到家“服务无忧”成空谈？

12月12日，江苏省刘先生向“电诉宝”投诉称于2024年10月4号，上门客户家（张舟18756960942）安装挂架。与客户挂装电视时，客户发现屏幕损伤异常情况。 其次，萨科（深圳）科技有限公司（鲁班到家）单方以“客户投诉”（私意）认为，师傅损坏，事实上无凭无据。事实客户电视损伤（保护膜气泡）异常，也并没有说师傅人为打砸损坏、磕碰野蛮施工行为。 事实师傅安装过程，客户（张舟）一直在现场、沟通安装，师傅文明施工。 再次，鲁班电商直接（单方私意）认为，人为损坏、索要（赔偿）金额1350元，明显存在（欺诈行为）；不合情不合理也更不合法。 同时也并不符合鲁班其“自身事实”承诺“服务无忧”、“货损无忧”的诚信商家承诺。也并不符合国家法律依据、也没有人为损坏的事实根据。 请求贵单位，核实事实，维护营造一个良好的社会网络、营商环境秩序，期盼尽快答复为望。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，鲁班到家反馈称：您好，非常感谢您的反馈，小班已经帮您成功反馈，后续工作人员会尽快联系您，还请您最近注意下短信和来电呢。

【案例二】鲁班到家”被指霸王条款要求撤销处罚

11月14日，江苏省的刘先生向“电诉宝”投诉称其于11月 13日早上七点半左右，在鲁班到家师傅版上报了一个订单的报价，后因有事没有关注该平台，中午11:15左右接到一个电话问刘先生什么时候去安装电视，这时才知道早上的报价单被雇佣了，当刘先生去鲁班到家平台上准备提交预约时间时，才知道已触发了平台的规则，超时未预约要被扣信用分，如果不同意就提交不了预约时间，刘先生在客服和人工客服都申诉过，不被采纳，无法接受鲁班到家平台的霸王条款！刘先生表示此单的预约时间应该在知道被雇佣且确认的情况下开始计算才合理！要求该平台撤销对我的处罚，修改霸王条款，公开道歉！

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，鲁班到家反馈称：您好，非常感谢您的反馈，小班已经帮您成功反馈，后续工作人员会尽快联系您，还请您最近注意下短信和来电呢。

【案例三】“鲁班到家”被指订单问题 客服态度敷衍了事

10月30日，山东省的候先生向“电诉宝”投诉称六月份完工的订单现在一直不给结款，一问客服就知道回复反馈一下，要么是催促一下，天天踢皮球，那么长时间了也该结款了，干嘛一直不给结款，商家不给结款难道平台就没有交的担保金先行支付吗，有什么理由不给结款的。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，鲁班到家反馈称：您好，非常感谢您的反馈，小班已经帮您成功反馈，后续工作人员会尽快联系您，还请您最近注意下短信和来电呢。

【案例四】“鲁班到家”被指违规 要求补偿损失

9月26日，广东省的李先生向“电诉宝”投诉称在拼多多买买的灯具，拼多多通过鲁班到家平台请的的姓梁的装灯师傳，违规使用炮钉装灯。共装了7个灯。导致李先生以后没办法换灯，炮钉撞入墙体，无法取出，支架无法拆，要取出炮钉必须破坏屋顶的墙面，挖槽才可以把炮钉取出，然后把墙面恢复到原样需要很多工序，这样造成李先生的损失很大，还有客厅灯安装时，师傅用炮钉打到了电线，使灯不亮。鲁班平台应负主要的责任，补偿损失最少2000元

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，鲁班到家反馈称：您好，非常感谢您的反馈，小班已经帮您成功反馈，后续工作人员会尽快联系您，还请您最近注意下短信和来电呢。

四、2024年全国数字生活消费评级榜出炉

在“2024年全国数字生活消费评级榜”中，BOSS直聘、去哪儿、鲁班到家、同程旅行、万师、智行、美团、获“建议下单”评级；携程获“谨慎下单”评级；啄木鸟家庭维修、联联周边游、走着瞧旅行、飞猪等获“不建议下单”评级；滴滴出行、饿了么、大麦网、58同城、大河票务网猫眼电影、智联招聘、高德等获“不予评级”评级。

网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2025第十四届网络消费315调查行动”，并将发布《2024年度数字经济系列投诉数据与典型案例报告》。

行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近5000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【法律合规成果】

网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。

2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。