北京
为践行“以人民为中心”的发展理念，切实维护金融消费者合法权益。近日，德华安顾人寿积极响应监管部门号召，以“保障金融权益，助力美好生活”为主题，全面启动金融消费者权益保护教育宣传活动。本次活动将通过线上线下联动、行业内外协同的方式，全方位普及金融知识，提升消费者风险防范能力，助力构建和谐健康的金融环境。
多维度发力，线上线下齐宣教
活动期间，德华安顾人寿充分发挥线上自媒体宣传矩阵作用，统筹官微、官网、订阅号等自媒体渠道，聚焦三大核心内容：一是普及金融消费者八大权利，帮助消费者明晰自身合法权益；二是解读普惠金融、养老金融等惠民利民政策，传递金融行业服务民生的新风尚；三是针对代理退保、金融诈骗等热点风险问题，推出原创“以案说险”“风险提示”系列内容，以真实案例引导消费者依法维权、理性避险。
线下方面，公司全面升级全辖营业网点的教育宣传专区，投放智能广告机、发放统一印制的宣传物料，打造金融知识普及“主阵地”。各级分支机构还将深入社区、农村、学校等场景，开展“网格化”金融教育，联合居委会、村委会等基层组织，通过线下讲座、线上社群互动等形式，精准触达不同群体，切实提升金融服务的覆盖面和渗透力。
树立标杆，以优秀案例引领服务升级
为弘扬行业正能量，公司将在全系统内开展“消费者权益保护典型案例征集”活动，挖掘基层服务中的创新举措与暖心故事。优秀案例将通过官微、官网等平台发布，并纳入公司教育宣传资源库，为基层服务人员提供可复制、可推广的经验范本，以榜样力量推动服务提质增效，增强消费者对金融行业的信任感。
内外兼修，筑牢消保管理根基
公司坚持“内外兼修”，在强化对外宣教的同时，同步夯实内部管理。一方面，开展“全员学消保”专项培训，组织员工深入学习消费者权益保护新规，强化责任意识；另一方面，结合“保险服务适老化排查”工作，完善老年群体专属服务设施及流程，切实解决“数字鸿沟”难题。
活动期间，公司还将设立“3·15总经理接待日”，由机构总经理直面客户，聆听诉求、解决问题，进一步提升服务满意度。此外，公司将持续对保单销售、理赔等关键环节开展风险排查，并强化投诉溯源治理，确保消费者权益保护工作落实落细。
共筑金融安全网，护航美好新生活
金融消费者权益保护是行业高质量发展的基石，德华安顾人寿将以此次活动为契机，以实际行动践行保险企业守护消费者合法权益的责任担当，让金融知识“飞入寻常百姓家”，为消费者美好生活保驾护航。
未来，公司将持续深化消费者权益保护长效机制，创新服务模式，履行社会责任，以实际行动践行“金融为民”初心，为行业健康发展和人民群众幸福生活贡献更多力量。
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