2024产业电商典型投诉案例发布：1688、货捕头等被点名

2月27日，依据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”2024年全年受理的全国100家互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2024年中国产业电商投诉数据与典型案例报告》，今年已是第六次连续发布。

根据“电诉宝”2024年受理的中国产业电商用户有效投诉显示，投诉量依次为：1688、货捕头、批批网、进货通、采货侠。此前，也曾收到过优市、网商园、中国网库、衣联网、新鬼科技、互站网、义乌购等类似平台投诉。

在2024年全国产业电商评级榜中：1688、货捕头获“不予评级”。

据“电诉宝”显示，2024年产业电商用户投诉问题类型TOP10依次为：任意仅退款（28.95%）、退款问题（25.00%）、网络售假（5.26%）、货不对板（2.63%）、信息泄露（1.32%）、售后服务（1.32%）、客服问题（1.32%）、恶意罚款（1.32%）、虚假促销（1.32%）、订单问题（1.32%）。

一、1688

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2024年“1688”共获得18次消费评级，其中18次都为“不予评级”评级，2024年整体消费评级为“不予评级”评级。

2024年，用户投诉“1688”的问题类型主要集中于任意仅退款、退款问题、过度维护消费者；“电诉宝”受理投诉用户聚集地区为广东省、浙江省、山东省、河北省、河南省、重庆市、江苏省、湖南省、四川省、天津市、安徽省、湖北省、甘肃省、福建省、辽宁省；其中，女性用户投诉比例为28.12%、男性用户投诉比例为71.88%；用户投诉“1688”投诉金额分布于0-5万元、100-500元、10000元以上、0-100元、500-1000元、1000-5000元区间。

【典型案例】商家投诉“1688”错判“仅退款” 呼吁公正裁决

8月16日，广东省卢先生向“电诉宝”投诉称其于2024年7月5日在全球速卖通电商平台经历了不合理的“仅退款“判定，侵害了卢炜豪店铺的权益，卢先生的诉求是撤回这个订单，重新定责。卢先生表示这个订单，我们卖家如实按照客户购买的产品进行发货，而且该产品包裹已经到达目的国俄罗斯进行派送，但是物流在多次派送失败，客户也没有签收成功，导致包裹被退回物流仓库，客户提起纠纷后直接判责给我们卖家，由我们卖家退还1340.7元。

卢先生表示这不是卖家的责任，咨询过物流，这是买家自己的原因，所以卖家要求这个钱不应该由卖家出资，应该由速卖通这个平台在物流和买家之间进行沟通协商，不要把责任推卸到我们卖家身上，这种判责不公平，不合理，不公正，也能进一步看出速卖通后台处理这类纠纷的人员没有看卖家提供的证据截图，我们卖家已经多次申诉并提交各种证据截图，最后均未得到公平的判责。这对我们卖家很不公平。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

二、货捕头

据“电数宝”监测数据显示，2024年“货捕头”共获得11次消费评级，11次获“不予评级”评级，2024年整体消费评级为“不予评级”评级 。

2024年，用户投诉“货捕头”的问题类型主要集中于退款问题、恶意罚款、网络欺诈、虚假促销；“电诉宝”受理投诉用户聚集地区为北京市、四川省、广东省、江苏省、河北省、河南省、湖南省；其中，女性用户投诉比例为14.29%、男性用户投诉比例为85.71%；用户投诉“货捕头”投诉金额分布于0-100元、500-1000元、100-500元区间。

【典型案例】用户投诉“货捕头”开店课程涉嫌诈骗 未签署合同

4月10日，李女士向电诉宝投诉称自己于2024年4月10日从货捕头网站购买创业班开店套餐，结果客服从头到尾只回复了一些官方模板话术，根本和他说的效果不一样，说李女士买的是基础套餐，基础套餐的东西和不花钱就是一样的，问他商品上传后面料怎么填写，他让李女士自己去联系源头供货商。

而且让李女士指定上传杭州仓库的东西，别的仓库的尽量不要铺货，但是交钱之前他不是这么说的啊，说什么老师会全套给自己讲解流程，结果什么都没有，和不花钱一样， 这不是霸王条款么，多问一句就说套餐就是这样的，这个钱花了就不能退，也没有给李女士签署任何合同。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

三、批批网

据“电数宝”监测数据显示，2024年“批批网”共获得8次消费评级，均为“不予评级”，2024年整体消费评级为“不予评级”。

据“电数宝”显示，2024年全年，“批批网”的问题类型主要集中于退款问题；“电诉宝”受理投诉用户聚集地区为北京市、四川省、江苏省；其中，女性用户投诉比例为100%；用户投诉“批批网”投诉金额分布于0-100元、100-500元区间。

【典型案例】疑存欺诈行为？用户投诉“批批网”不发货不退款

1月18日，江苏省赵女士向“电诉宝”投诉称自己于1月16日在批批网上的一家衣服商家处下单购买了商品，但随后遭遇了商家既未发货也未退款的情况。赵女士尝试联系批批网的客服以寻求解决方案，但遗并未得到任何回应。她提交了退款申请，但至今仍未收到任何答复。赵女士希望平台能够介入，帮助她追回被商家扣留的钱款。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

附：

【法律合规成果】

网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。

2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。

据悉，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行13年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，全面覆盖拼多多、抖音、京东、淘宝、天猫、小红书、苏宁易购、唯品会、红布林、途虎养车、蘑菇街、网易严选、叮咚买菜、孩子王、小米商城、中免日上、速卖通、洋码头、飞猪、去哪儿、美团、BOSS直聘等平台。